從東山三路3號到峰山路的八醫，路程僅有1.4公里，但在用優步叫車時，乘客將“八醫”錯輸成“長沙八醫”，直到上車開始行程后，才發現異常，但因乘客和司機操作不當，下車后乘客支付了1492.07元車費。隨后，記者將情況反映至優步方面，工作人員落實后表示，乘客反映屬實，這是一次異常行程，將把“巨額”車費返還給乘客。

“昨天用優步打車，不到十分鐘的路，竟然花了將近1500元，原來是我把目的地錯選成長沙的了。”3日上午，市民王女士撥打本報熱線反映了此事。據王女士介紹，2日下午1時20分許，她在位于李滄區東山三路3號的單位門口，打算用優步軟件叫車，拼車回八醫附近的家。于是，她在目的地內輸入了“八醫”兩個字，發出訂單叫了一輛福特轎車，隨后她便接到一位男司機的電話，雙方確認了上車地點。掛斷電話，李女士突然發現，本打算將目的地定于李滄區峰山路84號的青島市第八人民醫院，但是發現手機上的顯示的目的地竟然是“長沙八醫”。

幾分鐘后，福特轎車趕來，王女士一上車就跟駕駛員說明了情況，駕駛員表示，為了避免按照錯誤目的地收費，王女士可以取消行程，之后再根據實際行程收費，于是王女士優步軟件上的行程取消。可是到達目的地后，沒等她下車就收到優步的系統提示，稱其行程結束并成功支付了1492.07元，王女士抓緊詢問司機，但是司機表示既然錢已經扣了，要想要回來需要聯系優步，自己無能為力。與司機交涉不成后，王女士又聯系優步方面，但因優步沒有公開的熱線電話，她只能臨時以電子郵件的方式，將情況反映至優步。

3日下午，記者通過王女士提供的電話，聯系到福特轎車的司機，其表示，自己當時接的派單，接上王女士前并沒有仔細看目的地，自己對如何處理并不清楚 ，不過王女士的說法確實屬實，如果優步方面需要，他可以為王女士的遭遇作證。據王女士介紹，意識到自己的錯誤之后，她雖在自己的優步乘客版軟件上點擊了“取消行程”，而司機在到達青島市第八人民醫院之后，在其司機版優步軟件上點擊了“結束行程”，而這就是出現烏龍的原因。記者打開優步軟件，在目的地一欄中輸入“八醫”，除了青島李滄的八醫，確實有一個“長沙八醫”，王女士表示 ，她當時太粗心，錯點成了“長沙八醫”。

“我自己確實沒有到長沙市的八醫，現在被扣這么多錢，肯定不合理，希望優步方面能車費退回來。”王女士說。對此，3日，記者聯系到優步方面一位工作人員，了解情況后她表示，將聯系王女士落實情況，做出妥善處理。當天下午，該工作人員致電記者作出回復。“目前，我們已經有王女士溝通，決定返還其車費，3到5個工作日內就退到乘客賬戶內。當乘客對行程有異議時，我們都會根據實際情況合理處理。當時王女士發現異常后，很快就取消行程了，所以并沒有產生費用，所以我們將全額退還。”工作人員表示，王女士的遭遇屬于異常行程，如果按照叫車流程仔細操作，一般不會發生這種情況。之所以司機接單時，沒有及時提醒王女士目的地錯誤，是因為這是系統的就近派單，也是保障乘客第一時間乘車，而有些駕駛員接單后，沒提前查看行程目的地，接上人開始行程后，才問乘客的目的地，以至于出現陰差陽錯的情況。

“我們平日也會給乘客和駕駛員培訓，平臺上有軟件使用說明，也會通過平臺發送提醒，以減少出現類似情況。目前優步在全國沒有客服電話，但是我們有專門的客服團隊，乘客或司機可以通過電子郵件反映情況，優步一般會在兩個小時內給出回復。”該工作人員表示。

(半島記者 王洪智 實習生 李鳴)