宮大爺簽的旅游合同

近日，家住市南區(qū)的宮大爺遭遇一件窩心事，3月10日，他和山東交運(yùn)旅游集團(tuán)青島青鐵分公司簽訂旅游合同，約定4月8日上午乘飛機(jī)到臺(tái)灣旅游，但到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)卻被告知無法登機(jī)，宮大爺一個(gè)人落在了飛機(jī)場(chǎng)。旅行社方面承認(rèn)工作存在失誤，稱在返還旅游費(fèi)用的同時(shí)，還將會(huì)和客戶協(xié)商賠償事宜。

“我現(xiàn)在還是一肚子氣。”4月9日晚，67歲宮大爺致電本報(bào)熱線96663反映了此事。回憶起8日當(dāng)天的遭遇，宮大爺滿腹委屈，“為了趕飛機(jī)，我早早就把外出旅游需要的各種東西準(zhǔn)備好了，沒想到到了機(jī)場(chǎng)后，臨近登機(jī)，領(lǐng)隊(duì)挨個(gè)發(fā)飛機(jī)票，唯獨(dú)我一個(gè)人沒有，我當(dāng)時(shí)就蒙了，感覺被遺棄了。”

宮大爺介紹，他和旅行社在3月份簽訂旅游合同后，交上2990元后，就著手為4月8日的旅行做準(zhǔn)備。“去臺(tái)灣的通行證我早早就辦好了，中間旅行社還要求我辦一下個(gè)人存款證明，我也按照要求到銀行辦了。”宮大爺說，起初他對(duì)這次旅行滿懷憧憬，但遭遇此事后，本來外出旅游的好心情早已一掃而光。

“當(dāng)時(shí)一位姓藺的領(lǐng)隊(duì)說我走不了了，他急急忙忙登機(jī)，手里還拿著我的通行證，我幸虧及時(shí)拉住他要回來了。”宮大爺說道，一直到出發(fā)前一天，這位藺姓導(dǎo)游還給他專門發(fā)了短信，讓他第二天上午到機(jī)場(chǎng)5號(hào)門集合。“發(fā)現(xiàn)走不了后，我氣得頭昏腦漲，立刻報(bào)了警。”宮大爺說，后來導(dǎo)游登機(jī)離開，旅行社一位姓任的經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)處理此事，雙方到派出所做了筆錄。

10日下午，半島記者首先撥通了領(lǐng)隊(duì)藺先生的電話，他說自己目前正在臺(tái)灣帶隊(duì)旅游，宮大爺一事可與公司直接溝通。半島記者隨后與青鐵國(guó)際旅行社的任經(jīng)理取得了聯(lián)系，他向半島記者證實(shí)，宮大爺確實(shí)沒能登機(jī)赴臺(tái)旅游。“我們工作有失誤的地方，集合的時(shí)候老人沒走成。”任經(jīng)理說道。

任經(jīng)理表示，此事發(fā)生后他立即趕到了機(jī)場(chǎng)，除了與宮大爺協(xié)商溝通，還配合警方做了調(diào)查。任經(jīng)理介紹，宮大爺之所以沒能順利登機(jī)，問題卡在了入臺(tái)證上。“到臺(tái)灣旅游需要兩個(gè)證，其中通行證由游客本人辦，另一個(gè)是入臺(tái)證，需要旅行社辦理。”任經(jīng)理稱，由于各方面的原因，老人的入臺(tái)證沒能順利辦出來，導(dǎo)致他沒能成行。

任經(jīng)理還表示，事發(fā)后旅行社方面自始至終沒有推卸責(zé)任，除了安撫宮大爺讓其平復(fù)心情，旅行社還承諾退還他交的所有費(fèi)用，并按照合同約定，給予旅游費(fèi)用總額20%的賠償。與此同時(shí)，為了表達(dá)歉意，任經(jīng)理還表示，如果老人還要求索賠，公司還可以進(jìn)行一定數(shù)額的賠償，雙方可以繼續(xù)協(xié)商。

(半島記者 劉玉凡)