在眾多的網絡購物投訴中,商品質量不合格和假冒的現象比較嚴重。
李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包,后來發現該包為假冒商品,通過專柜對比正品,在工藝制作上存在明顯的差異,且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進行刻字服務。
李先生聯系這家電商的客服人員,要求商家提供該包為正品的證明。可是,京東商城卻要求消費者與賣家自行協商解決。多次交涉無果,李先生認為京東商城負有把關責任,有意包庇商家,欺騙消費者。
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