原標題:小黃車被指誤導消費者 在支付押金頁面默認設置年卡選項
據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,多地ofo小黃車用戶反映,在使用車輛時遇到了消費陷阱,原本要支付199元的用車押金,卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。原來,在小黃車支付押金界面,“59元包一年用車”和“199元押金”兩個選項并列出現,并且“59元包一年用車”被設置成了默認選項。
針對這個問題,不少用戶進行了投訴,認為是支付押金的頁面誤導了消費者。而ofo小黃車方面卻表示,并不存在誤導。ofo小黃車的這種行為究竟是合法合規的活動推廣,還是有意設下的消費陷阱?消費者誤繳的費用還能退回嗎?又該如何維護自己的合法權益?
河南工業大學大二女生小付騎共享單車時有個習慣,“交押金騎車后再退押金”,這樣不會占用錢,可9月底在一次使用ofo小黃車時,充值押金的頁面上默認的59元年卡選項,誤導她由充押金變為充值。
小付:它那個交押金頁面改了,直接左上角就是59元那個年卡,還是默認選項,我當時就直接支付了,支付完我才發現我支付的是59那個年卡,不是押金,然后給客服打電話他們說只要支付了就生效,就不能退了。
小付認為,押金頁面設置默認選項,是對消費者的一種誤導。同樣有此遭遇的不止小付一個人,記者搜索發現,在微博、ofo貼吧以及聚投訴平臺上,都有針對這個問題投訴的ofo小黃車用戶。記者通過微博聯系上一位在南京讀大四的學生小于,他說首先充押金的界面默認充年卡的選項很容易誤導消費者,另外ofo已經推出了1元包月的服務,這樣豈不是重復消費?
小于:小黃車那個年卡是一元一個月的,而且可以累加,所以并不是我本人意愿說我想買這個年卡,那個年卡并不值59元。在微博上也是關注這件事情,有很多人也是這樣被強制消費了。
中國之聲記者體驗了一下充值過程。雖然押金頁面默認“59元包一年用車”,但為可選項,點擊進入繳納押金頁面后,“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱,用戶點擊進入的是交押金,不該把年卡放在押金頁面,并設置默認選項。
記者以用戶身份聯系ofo客服,但跟小付和小于得到的答案一樣,59元的年卡不接受退款。
客服:這是充值的時候給您的一個活動,也是屬于一個便民活動,如果購買了這個就不需要充值押金了。這個是無法退款的,我們當時繳納的時候就寫明這個是包一年的費用。
針對記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復消費”的疑問,客服的解釋稱,辦理了年卡,月卡并不會失效,消費順序是,會優先使用完年卡,再使用月卡。
客服:1塊錢的話可以在您這個59元包年的活動結束之后繼續使用,這個是沒有問題。
ofo公關部相關負責人表示,ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“99元押金”字樣標注,用戶可根據需求自主選擇。此外,購買此次活動ofo59元年卡的用戶,可在一年時間內免繳納押金用車,也是給更多用戶提供免押金福利,“針對小部分誤操作受影響的用戶,我們已第一時間取得聯系并做退款處理。”
而如何界定消費者是否屬于誤操作,在執行層面存在較大困難,北京岳成律師事務所律師岳屾山分析認為,如果購買ofo小黃車年卡后不能退款,不符合相關法律規定。
岳屾山:每一個人只要跟商家形成這種合同,除了確實不能退的商品之外,其他商品和服務其實都是可以進行退換的。不給退年費的行為是違反法律規定的,應該給消費者一個選擇的機會,這個是他單方制定的格式條款,如果說這個格式條款損害或者限制了消費者的權利,有可能會被法院認定為無效。
雖然消費者能夠在支付頁面取消選擇購買59元年卡服務,但由于被設置成了默認選項,很容易由于手機操作的慣性進行選擇而導致誤消費。岳屾山建議廣大消費者要先判斷再選擇,而商家應盡快彌補這一漏洞,將消費的選擇權交給消費者。
岳屾山:消費者在消費的時候也要確定好你選擇的消費是哪一類,不要過于急躁地去操作。商家在已經變更的界面上,最好有非常明確的比較醒目的標志來提示消費者,應該把這個選擇選項交給消費者自己來點選。
[編輯:三人目]
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