中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《2015年壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2015年，我國(guó)壽險(xiǎn)電銷行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定。全年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)142億元，較2014年增長(zhǎng)16% 。2011年～2015年，壽險(xiǎn)電銷規(guī)模保費(fèi)年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20%。

2015年壽險(xiǎn)電銷各險(xiǎn)種均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，人壽保險(xiǎn)仍是電銷渠道的主力險(xiǎn)種，占渠道總保費(fèi)的六成，保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)29% ;健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，占渠道總保費(fèi)的比重增長(zhǎng)至18%，取代意外險(xiǎn)成為壽險(xiǎn)電銷第二大險(xiǎn)種 ;年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為平穩(wěn)，同比增長(zhǎng)16%;意外險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)收縮態(tài)勢(shì)，保費(fèi)同比下滑19%。

此外，《報(bào)告》聚焦并盤點(diǎn)了行業(yè)壽險(xiǎn)電銷實(shí)踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括完善全流程服務(wù)體系、著力增值服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)銷售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)等。同時(shí)，《報(bào)告》還對(duì)當(dāng)前制約行業(yè)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)發(fā)展的銷售模式單一、隊(duì)伍沉淀緩慢和業(yè)務(wù)品質(zhì)參差不齊等實(shí)際問題進(jìn)行了深入分析，并預(yù)測(cè)壽險(xiǎn)電銷將充分利用渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行深度資源整合、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和跨業(yè)合作，保持穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

針對(duì)未來電銷市場(chǎng)是否會(huì)沒落的說法，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展的背景下，電銷發(fā)展勢(shì)頭明顯不及網(wǎng)銷。不過，作為保險(xiǎn)營(yíng)銷多元化的重要一環(huán)，未來電銷市場(chǎng)仍有較大潛力。

有保險(xiǎn)公司人士表示，盡管壽險(xiǎn)電銷這些年增幅走低，但平均增速仍遠(yuǎn)高于壽險(xiǎn)業(yè)整體增速，顯示這種銷售方式仍舊擁有較強(qiáng)的生命力。在未來，具有實(shí)力的保險(xiǎn)公司一定會(huì)開展電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)投入，形成有大量?jī)?yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)、規(guī)范的流程、先進(jìn)的系統(tǒng)，畢竟未來電銷市場(chǎng)仍將成為保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要組成部分。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張俊達(dá)