在數字化轉型浪潮的推動下，即墨區靈山街道和市北區阜新路街道深化"人工智能+政務服務"的創新實踐，實現政府工作的全新效能革命。

2025年年初，DeepSeek上線之際，靈山街道智慧管理平臺與阜新路街道數字治理平臺，在億聯星的技術支持下，賦能12345政務服務便民熱線功能拓寬DeepSeek大模型應用場景，實現智能服務的全面升級。

通過DeepSeek大模型的本地化部署，12345熱線平臺成功升級智能助手、智能知識庫、智能分析報告三大智能化應用場景，實現服務質效全面提升，為居民提供更加精準、高效、便捷的政務服務體驗，半年過后，靈山街道、阜新路街道12345熱線已經依托DeepSeek的智慧化升級邁入“智慧服務”新時代。

智能助手讓熱線服務更“聰明”

此次部署的DeepSeek模型，為12345熱線帶來了核心突破。智能助手能準確識別群眾來電意圖。對數據進行關聯分析，快速分析各類數據。通過數據洞察，助力快速鎖定問題，為決策提供有力參考。AI實時調取知識庫生成規范答復，輔助坐席人員快速解答群眾疑問提供參考依據。

智能知識庫讓熱線處理更“高效”

一方面自動從通話記錄中提取有價值的信息，另一方面根據工作人員上傳的事項清單、惠企政策及高頻問題，通過知識圖譜自優化與深度學習，構建智慧知識庫，實現知識庫動態更新與精準匹配；為座席人員提供更精準的知識支持和辦事建議。

智能分析報告讓熱線問題更“直觀”

基于DeepSeek自然語言處理技術，系統將自動為工單標注領域標簽、場景標簽，通過數據中的高頻關鍵詞，生成熱點問題趨勢報告。分析出“高頻事件類型”、“高頻報事區域”、“重點類型分析”、“潛在短板”、“改進措施與意見”等。通過這種方式，將提升訴求分類效率和數據分析精準度，輔助政府部門優化資源配置，助力科學決策。同時，DeepSeek對高頻訴求進行實時聚類分析，自動識別集中性、群體性事件，進行輿情預警提示，助力政府提前介入處置。

兩個街道的智慧管理平臺12345熱線依托DeepSeek模型完成對部分歷史工單的訴求處理，展現出顯著成效：應用半年以來，據街道統計，靈山街道工單流轉效率提升60%；高頻問題自助解答率達65%，回答精準度提高30%；12345熱線平臺工單處理時效提升40%。阜新路街道目前共處理問題1464條，市民訴求分類準確率達到98%，響應效率提升超30%，按時辦結率98%。

接下來，億聯星公司將繼續和靈山街道在“DeepSeek+政務熱線”的探索基礎上，開展“DeepSeek+政務應用”的深度探索。通過DeepSeek與更多平臺場景結合，提升政務服務智能化、精準化水平，探索打造智慧精準的政務服務生態體系，為政務服務數字化轉型貢獻力量。