信網5月29日訊 5月的春意正濃，市民王女士卻為一件羽絨服鬧心。5月3日，她將價值不菲的博柏利羽絨服送至青島潔神洗衣同安路店清洗，不料取衣時發現腰帶上的品牌金屬扣被"調包"。

高價精洗反遭"洗壞" 品牌金屬扣被調包

"店員當時特意提醒我衣服貴，推薦加錢精洗。"王女士回憶，這件羽絨服是2024年1月在香港購入，送洗時附帶的腰帶上有醒目的"BURBERRY"英文金屬扣。普通清洗費四五十元，店員建議支付109元選擇精洗服務，她同意了。然而一周后取衣時，金屬扣變成了一個磨損嚴重的舊扣，品牌標識也不翼而飛。

王女士感到蹊蹺的是，店員交接衣物時對此只字未提。直到王女士回家檢查才發現異常，當即返回質問。"他們承認是清洗時弄壞的，但說不清具體原因。"王女士提供的購物發票顯示，這件羽絨服購入價為16800港元。

店家承認失誤 賠償方案出現分歧

信網針對此事聯系到潔神同安路店相關工作人員，店家承認是清洗環節導致金屬扣損壞，但對如何損壞、洗衣過程為何更換舊扣以及為何隱瞞實情等都無法給出解釋。目前店家提出賠償2000元現金加1000元洗衣卡，但王女士難以接受，希望商家照價賠償："我去了好幾家二奢店詢問，店家都稱由于金屬扣的更換，這件衣服就變成了假貨，沒有人會回收。”

王女士還表示，“這不僅是錢的問題，更是洗衣店誠信問題，發現洗壞后主動告知，一起商量解決方式，我可能會接受這個賠償方案，如果我當時直接掛到衣櫥里，明年穿的時候再發現，他們還會承認問題嗎？"

律師認為涉及商家誠信問題 賠償金額難以界定

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“消費者權益保護法規定消費者享有知悉商品真實情況的權利。王女士有權知道自己的物品是否經過妥善清潔并保持原有狀態。同時，經營者提供商品或者服務的質量必須符合國家規定的標準或約定的標準；不符合標準的，消費者可以要求修理、重作、退貨等。對于店方提出的賠償方案，王女士認為過低，可以根據《中華人民共和國民法典》主張更高的賠償金額，直至達到實際損失的程度。如果雙方協商不成，王女士可以通過調解、仲裁或訴訟等方式維護自身合法權益。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“該賠償應分為兩部分，一部分是消費者的直接損失，因為不影響衣服使用，所以這部分主要包括影響衣服的二手回收價值；而另一部分就是商家的誠信問題，洗壞腰帶扣并沒有進行主動告知而是私自進行更換，針對此行為也應給出相應的賠償，但具體金額難以界定，還需雙方協商。”（王夢婷）