信網(wǎng)5月14日訊 無印良品的“極簡風”受到不少年輕消費者的推崇，在裝修自己的新家時，王先生就選擇了無印良品的家裝服務，簽了一份近70萬的裝修合同，也拿到了無印良品109頁的施工品質(zhì)標準。可搬進新家后，王先生對照標準，發(fā)現(xiàn)了23處不符之處，包括衛(wèi)生間干區(qū)防水高度不夠、屋內(nèi)開關高度不一致等問題，“說不上是大毛病，但林林總總的瑕疵不少。我選無印良品裝修沖的就是品質(zhì)，沒想到會有這樣的問題。”如今，無印良品的家裝業(yè)務線下展廳已經(jīng)撤除，王先生無法順利對接到品牌工作人員來處理這些小毛病，成了另一件煩心事。

近70萬簽了無印良品家裝  入住后業(yè)主發(fā)現(xiàn)23處“小毛病”

因為喜歡品牌的設計風格及產(chǎn)品理念，王先生買了不少無印良品的商品。2023年準備裝修新房時，王先生在網(wǎng)上了解到無印良品也開設家裝業(yè)務，“他們主打的就是高端、簡約和功能性，非常符合我的需求。”當時，無印良品的家裝業(yè)務在青島市南區(qū)銀座商城的門店設有展廳，王先生看過之后就直接敲定了無印良品的全屋硬裝，加上套餐外的商品和升級，簽下了一份近70萬的裝修合同。

王先生的新家有185平方米，近70萬元的硬裝不算便宜。2023年9月，新房裝修正式開始，到2024年2月完工，在裝修期間王先生沒發(fā)現(xiàn)什么問題。可是到了2024年10月正式搬家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)主打高端的無印良品裝修留下了多處“小尾巴”，“不能說他們裝修的不好，房子住不了，但是各種小問題、小瑕疵不少，感覺花的錢根本不值。”

以衛(wèi)生間的墻面防水為例，施工標準中約定高度為1200mm，但實際測量的高度只有1000mm。屋里墻面下方的踢腳線也有一定的色差，而且在墻面拐角處的高度也不一致。

在裝修之初，無印良品給王先生提供了一份109頁的施工品質(zhì)標準，里面對裝修的各項細節(jié)都做了明確約定。而如今，王先生對照自己家的實際裝修，列出了23項有問題的地方。

無印良品家裝線下店已撤除  業(yè)主不知找誰解決問題

“70萬裝修沖的就是無印良品對理念和品質(zhì)，現(xiàn)在的結(jié)果讓我很失望。”王先生說，因為裝修細節(jié)自己聯(lián)系了品牌很多次，連上海總部都去了，但對方堅持說不存在問題，“他們自己的施工標準就擺在這兒，有沒有按照標準施工去我家一看就知道。”王先生告訴信網(wǎng)，因為無印良品家裝業(yè)務的線下展廳已經(jīng)撤除，自己也對接不上品牌的工作人員，如何解決家中的小瑕疵也成了新問題。

據(jù)信網(wǎng)了解，無印良品家裝業(yè)務在2019年12月正式進入中國市場，在青島、上海、深圳、北京四座城市設置了線下實體店，其設計理念主打的就是歸真、幽靜樸素、刪繁就簡、追求內(nèi)涵。其中，青島的線下實體店在市南區(qū)銀座商場。

信網(wǎng)近日來到這家門店，工作人員表示目前已經(jīng)不接家裝訂單，也沒有專門的業(yè)務負責人，“現(xiàn)在是產(chǎn)品升級，展廳已經(jīng)撤了，以后會不會有就不清楚了。”

隨后，信網(wǎng)撥打了無印良品的官方客服電話咨詢家裝業(yè)務，工作人員表示雖然目前還有這項服務，但是具體經(jīng)營情況并不清楚。信網(wǎng)又按照工作人員的提示關注了無印良品的家裝公眾號，撥打公眾號上提供的咨詢電話也未接通。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條的規(guī)定，品牌方應當按照約定全面履行自己的義務，并且應當遵循誠信原則。北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師認為：“消費者要按照裝修合同上的施工標準，對照家里的實際留存證據(jù)，盡快向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門尋求幫助。”劉律師表示，遇到這類情況的業(yè)主也可以盡快向人民法院提起訴訟，要求賠償損失并追究違約責任。（李如藝）