今年“3·15”晚會(huì)如期而至，聚焦“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”主題，晚會(huì)案例從食品安全、衛(wèi)生用品的致命漏洞，到家電維修亂象、造假電纜的灰色狂歡，從數(shù)據(jù)隱私的瘋狂掠奪到手機(jī)抽獎(jiǎng)騙局的精準(zhǔn)收割，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)已從單一的消費(fèi)領(lǐng)域升級(jí)為系統(tǒng)性的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

通過這些案例，可以看到在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與全球化交織的當(dāng)下，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮，但光鮮表象下潛藏的消費(fèi)陷阱與違法侵權(quán)問題愈發(fā)隱蔽化、復(fù)雜化、技術(shù)化。

食品安全與衛(wèi)生用品：健康威脅的產(chǎn)業(yè)化危機(jī)

食品安全是民生之基，而屢禁不止的非法添加，讓“科技與狠活”從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃梗，成為圍繞民眾嘴邊最多的一句口頭禪。小小蝦仁暗藏玄機(jī)，商家為給蝦增重，超量添加“保水劑”，而“保水劑”就是常用復(fù)合磷酸鹽，如果長(zhǎng)期過量攝入，則會(huì)導(dǎo)致人體消化系統(tǒng)出現(xiàn)問題、缺鈣、心腦血管疾病的產(chǎn)生。這些“科技狠活”被不良商家不管其“五毒俱全”，也照樣違法添加，使食物變得色香味俱全，以最低成本獲得最大利益。

“自由點(diǎn)”“全棉時(shí)代”“babycare”等知名品牌殘次料竟被直接翻新，并且不經(jīng)過任何消毒衛(wèi)生措施，直接流入一次性衛(wèi)生產(chǎn)品市場(chǎng)售賣，規(guī)模之大、銷量之大令人咋舌。一次性內(nèi)褲面料材質(zhì)的“貨不對(duì)板”，包裝上的“滅菌技術(shù)”成了噱頭，生產(chǎn)車間的臟亂差，讓人看的直皺眉頭，貼身衛(wèi)生用品的曝光讓許多網(wǎng)友陷入焦慮狀態(tài)，直呼“這也能塌房”、“一個(gè)人輕輕地碎了”。目前，山東濟(jì)寧市聯(lián)合調(diào)查組已查封“翻新衛(wèi)生巾”涉事企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制。

家電維修“唱雙簧”高收費(fèi)：避坑難度再升級(jí)

家電維修知名平臺(tái)“啄木鳥”，培訓(xùn)上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想方設(shè)法地對(duì)客戶高收費(fèi)，甚至出現(xiàn)只打開水龍頭就要收費(fèi)100元的消費(fèi)鬧劇，如果客戶嫌貴，還可以表演一出“雙簧戲”給顧客看，這讓許多的客戶氣憤不已。而此前信網(wǎng)就對(duì)“啄木鳥”公司因維修不當(dāng)，引起熱水器爆炸事故，讓維修師傅承擔(dān)法律責(zé)任的事件進(jìn)行過報(bào)道（詳見《維修后燃?xì)鉄崴鞅?啄木鳥因維修操作不當(dāng)被判賠》）。

就在3·15晚會(huì)曝光維修刺客“啄木鳥”事件后，“啄木鳥”家庭維修官方微博迅速道歉，稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查，徹查完成后，將第一時(shí)間宣布徹查結(jié)果。

電子簽平臺(tái)借錢套路：精準(zhǔn)收割的陷阱

“向陌生人借錢”用電子簽平臺(tái)打一張“電子欠條”，被許多急需資金周轉(zhuǎn)的人看做解決難題的“萬(wàn)能鑰匙”，可是其線上線下分開操作利率的違規(guī)玩法，讓借款人背上了高利貸和“砍頭息”，而平臺(tái)的放款方都是做假賬號(hào)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，目的就是讓受害人找不到起訴對(duì)象，無(wú)法維權(quán)。

甚至去世人的信息也能用于做假賬號(hào)，即使是被人告，放款人的資料也是無(wú)法查證的，而平臺(tái)通過欠條收取借款人手續(xù)費(fèi)，出了問題，誰(shuí)也不擔(dān)責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的商業(yè)模式，新的借貸金融辦法，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮，只有凈化網(wǎng)絡(luò)借貸環(huán)境，查處問題漏洞，才能保障消費(fèi)者權(quán)益。

數(shù)據(jù)黑產(chǎn)形成產(chǎn)業(yè)鏈：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“無(wú)痛掠奪”

“獲客軟件”強(qiáng)行抓取用戶通訊錄、定位等信息，AI外呼智能機(jī)器人，則利用獲客軟件偷取的電話號(hào)碼、用戶資料等信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“狂轟濫炸”，整個(gè)環(huán)節(jié)被串聯(lián)成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。海量用戶的信息都被這成百上千的數(shù)字標(biāo)簽打上了記號(hào)便于交易，成為待售的商品，營(yíng)造了一場(chǎng)無(wú)聲的社會(huì)信任危機(jī)。甚至在生活中還有很多掃碼場(chǎng)景被“手機(jī)抽獎(jiǎng)”利用，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財(cái)，引發(fā)消費(fèi)陷阱。數(shù)據(jù)信息安全問題屢禁不止的根源就是暴利與低成本博弈，黑產(chǎn)單筆交易利潤(rùn)可達(dá)千萬(wàn)級(jí)，導(dǎo)致“罰不如賺”。

破局之道：從單一監(jiān)管到多元共治

用技術(shù)賦能監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)食品、商品流通全鏈條透明化。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，通過制度重構(gòu)，提高違法閾值，推行“終身追責(zé)制”，企業(yè)主要責(zé)任人需對(duì)重大侵權(quán)事件承擔(dān)刑事連帶責(zé)任，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

在2025年的今天，只有打破“治理跟隨亂象”的被動(dòng)循環(huán)，構(gòu)建企業(yè)自律、監(jiān)管進(jìn)化、公眾參與的共治網(wǎng)絡(luò)，才能讓消費(fèi)者真正從“獵物”變?yōu)?ldquo;主權(quán)者”。這場(chǎng)消費(fèi)權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)，不僅關(guān)乎消費(fèi)者個(gè)體的錢包與健康，更是一個(gè)社會(huì)文明程度的終極試金石，只有營(yíng)造更有誠(chéng)信、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境，才能讓民眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

信網(wǎng)評(píng)論員 王榮

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