王先生家用的長城寬帶交費已經交到了2028年，可是現在卻斷網了。王先生電話聯系到了長城寬帶的工作人員聲稱，“現在若不升級就用不了網絡，目前公司就是這么規定的。”

家住在青島市市北區阜新路的王先生，家中有90多歲的老人，離不開人看護，王先生天天守著，空閑時就上網，怎料這份消遣也受到了阻礙，因為寬帶升級斷網了。

王先生：“他（長城寬帶）是交的年數越多優惠就會越多，所以我們都是交很多年的費用。這次續費一直到2030年，到他們營業部打電話查，他們說我們繳費繳到2028年，那就算是交到2028年，你也不應該給我斷網。”

王先生用的是長城寬帶，10多年了，費用一直是他女兒女婿交。年前王先生接到通知說是長城寬帶要升級，不升級的網就用不了。

王先生打電話咨詢了長城寬帶的工作人員，“為什么給我斷網？”“目前你們小區升級改造，更換光纖”“我交多少錢你們還能給我再次開通？”“目前公司有兩個政策，要么單獨買個光貓，要么去參與公司的升級活動。”

長城寬帶的工作人員給出兩個方案，王先生家想要聯網，要么花246元買一個光貓，要么再交998元升級到300兆，入網5年免費贈光貓。

王先生：“我個人認為，我錢目前已經交到了2028年，這個期間我不應該再交任何費用了，期間如果你們又要交200元，2000元，20000元，你們說了算，這怎么能行？最起碼你要錢的話，就要執行完我們倆的這個合約，2028年以后你再問我收錢，應該是這樣吧。”

記者陪著王先生來到了長城寬帶人民路服務中心，可惜公司還在放假，沒人辦公。王先生只能撥打長城寬帶的官方客服。

“我想咨詢一下，我不想和你們合作了，我不用你們長城寬帶了，你們既然給我停網，你們不能給我一直停，我交到2028年了，25年到28年這塊費用你們能不能給我退了？”

長城寬帶負責人：“那么具體能不能退，以你們當地負責人的答復為準，如果有問題可以給您上報，找具體的負責人給你回復。”

在等待回復的同時，記者咨詢了山東誠功（膠州）律師事務所的王曉峰律師。

律師答復：“用戶與寬帶公司既然訂立了寬帶服務以及服務時間，那么寬帶公司就有義務按照雙方之前約定的時間和服務內容履行完他們的合同義務。在此情況下，寬帶公司單方提出來以系統更新換代為理由，提出新的服務要求，需要與用戶達成一致才可以履行，不得以用戶不同意為由單方停止寬帶服務。那么在這個情況下，很明顯寬帶公司是屬于違約行為，用戶有權利要求換代公司繼續履行完此前的約定的服務內容，或者有權要求解除合同，并且退還剩余的繳納的寬帶費，甚至可以要求主張損害賠償。”

整理自青島電視臺生活在線欄目