信網2月13日訊 “在餓了么上點完外賣就收到了詐騙短信，餓了么竟然說不會告訴我最終處理結果。”近日，市民王女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她在餓了么剛點完外賣，十幾分鐘后就收到了一條疑似詐騙短信，讓自己點擊網址領取紅包，并且手機也提示自己這條短信疑似是詐騙短信。王女士已經向反詐中心App舉報了這條短信，但她向餓了么平臺詢問自己的個人信息是在哪個環節被泄露的時候，餓了么卻給出了會讓技術部門核查，但不會告訴她核查結果的回復。

點完外賣收到疑似詐騙短信

2月9日，王女士通過餓了么外賣軟件下單了一份塔斯汀的外賣，下單十幾分鐘過后，王女士收到了一條自稱是“商家服務”的短信，短信內容上寫著“您的塔斯汀....外賣正在配送中，恭喜獲得15元餓了么優惠 券，點擊網址立減15元”，并且這則短信來自一個普通手機號碼。

“我一看就覺得這個短信不對勁，首先我認為餓了么不會用這樣一個普通的手機號碼發短信，而且這個網址一看就不是餓了么的官方網址，甚至優惠這兩個字和券之間還有空格，看起來就不像是正規短信。”王女士告訴信網，自己收到這條短信后，手機就自動提示自己這條短信疑似詐騙短信，要謹慎處理。

餓了么拒絕告知處理結果

這條短信是在王女士點完外賣后十幾分鐘收到的，這讓王女士不免懷疑是否是餓了么平臺泄露了自己的個人信息。于是她聯系了餓了么平臺的客服，但讓她沒想到的是，餓了么平臺的專員稱不會告訴她最后的處理結果。“餓了么說會讓技術部門進行核查，但是核查完不會告訴我最終的結果，我作為消費者想知道我的個人信息是在哪個環節被泄露的，餓了么竟然說不會告訴我。”

根據王女士提供的信息，信網聯系了這家塔斯汀外賣店，工作人員稱，從未出現過這種情況，“不會是我們泄露的顧客信息，因為我們后臺看到顧客的信息都是虛擬的，只有平臺才能看到顧客的真實信息。”信網又聯系了餓了么平臺，根據平臺要求提供了相關信息后，截至發稿，信網并未收到餓了么的回復。

若平臺泄露消費者信息或將構成違法行為

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為，據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條，經營者的員工在未經消費者同意的情況下向第三方透露消費者的個人信息，可能構成違法。如果王女士能夠證明她的個人信息確實是通過餓了么平臺泄露出去的，那么餓了么平臺可能存在違法行為。王女士首先應該保存好所有相關的證據，如訂單記錄、短信截圖、電話號碼來源查詢結果等，以便于后續的法律程序，也可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會投訴，反映自己的情況并提出索賠要求。

青島市反詐中心提示，市民要牢記陌生鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉賬匯款多核實。收到類似的短信鏈接或發現仿冒網站時，可向國家反詐中心App或中央網信辦違法和不良信息舉報中心投訴舉報，如有任何疑問，也可以撥打96110全國反詐勸阻專線咨詢，一旦發現被騙，請第一時間撥打110報警。（趙彥閱 徐基峰）