信網2月13日訊 近期，由于黃金價格持續上漲，市民劉女士便想囤一些銀條，送朋友或者做首飾用。經過一番對比，劉女士看到淘寶平臺的“柿子銀樓”價格最為劃算，于是便購買了600克銀條。收貨后，劉女士對銀條第一時間進行了檢測，發現材質為銀包銅，于是找到商家想要一個說法。為此，信網聯系到“柿子銀樓”店鋪，商家表示并未銷售假貨，讓消費者將產品寄回后商家再次進行檢測。

“我收到銀條后，聞到一股銅味，拿去珠寶店做了無損檢測，果然不是銀。”2025年1月25日，劉女士在淘寶商家“柿子銀樓”購買了600克銀條，總共花費3029.44元。收到貨之后，劉女士發現產品疑似假貨，于是第二天拿到珠寶店做了無損檢測，發現所謂的銀條其實是銀包銅，銀含量極低。發生此事后，劉女士第一時間聯系到商家及淘寶客服，但至今未得到滿意答復。

劉女士告訴信網，自己購買銀條是想要送人或者留做首飾，在淘寶對多家店鋪進行比較后，發現“柿子銀樓”所售銀條每克價格比當天國際銀價便宜一元多。針對差價，劉女士提出了商家是否賠本及是否售賣假貨的疑問，對此商家答復賠本是為了沖銷量評價，并表示支持驗貨。確認收到假貨后，劉女士提交退款申請，卻被淘寶告知由于商家保證金不足無法退款。“此事發生后，我找了三家門店和檢測機構進行檢測，結果都是銅的，貨我不能寄回去，不然商家就會銷毀證據了。”

為此，信網聯系到“柿子銀樓”店鋪，商家告訴信網，消費者在平臺上發起了僅退款，但并沒有把貨物寄回，“讓買家把貨退回我們拿去檢驗，我們寄出去是真的怎么到客戶手里就變假的了？”信網了解到，由于商家超過了平臺規定的處理退款的時間，所以劉女士目前已經收到了全部退款。隨后，信網聯系到淘寶平臺，客服人員表示，此事目前仍在處理當中，消費者可以將訴求及憑證反饋到維權頁面，平臺會在雙方舉證完成后48小時內與消費者聯系，一旦核實商家存在違規行為，平臺將嚴肅處置。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據消保法第五十五條規定，如果經營者提供商品時存在欺詐行為，則需要按照消費者的要求加倍賠償所受損失。在這種情況下，由于消費者收到的商品實際上是銅而非約定的銀條，這構成了對消費者的誤導性銷售，屬于明顯的欺詐行為。商家除了需退還消費者支付的實際價格之外，還需額外支付相當于該價格一倍的賠償金給消費者。如果這個數額低于500元，那么按照法律規定，商家至少需要支付500元作為最低限度的賠償。

針對該情況，信網聯系到青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，消費者可以先與商家或平臺進行協商，若商家的確存在銷售假貨的情況，建議消費者向商家所屬地或淘寶平臺所屬地12315進行投訴或舉報，相關部門會核實后根據情況進行處理。（陸彥蓉 楊梓彥 徐基峰）