信網(wǎng)2月12日訊 “毫無征兆就自燃了，幸好及時發(fā)現(xiàn)，才沒有釀成大禍。”近日，王女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，1月20日凌晨，家里的美的凈水器突然自燃，不僅還在質(zhì)保期內(nèi)的凈水器報廢，水管也被燒化了。目前，在信網(wǎng)聯(lián)系美的品牌方后，美的承諾為王女士更換一臺最新型號的凈水器，并賠償水管等損失。

2022年9月，王女士在淘寶的美的凈水官方旗艦店買了一臺MRC1878 - 1000G的家用凈水器，花費2700元。根據(jù)美的服務(wù)小程序顯示，該凈水器整機官方保修有效期為2022年9月8日至2026年9月8日，目前尚在保質(zhì)期內(nèi)。

“1月20日凌晨一點半，我被家里的狗叫聲吵醒，一醒來就聞到一股很濃的煙味，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是廚房的凈水器著火了。”萬幸的是火勢不大，王女士自己撲滅了明火，檢查后發(fā)現(xiàn)應該是凈水器的黑色變阻器起火，把水管子也燒化了，“撲滅了火我也沒敢耽誤，半夜就給美的全國客服打了電話，第二天下午維修師傅上門檢查。”經(jīng)過檢查，起火的凈水器已經(jīng)完全報廢，水管等物品的損失約有450元。

凈水器莫名其妙起火，王女士想想就后怕。“一開始，美的說給我換一個同款凈水器，我沒同意，這事就一直沒進展了。”按照王女士的想法，她希望美的能夠按照原價退還凈水器的費用。

2月10日，信網(wǎng)電話聯(lián)系了美的客服，工作人員證實接到過王女士的報修，但可能導致凈水器起火的原因有很多，目前還不能確定準確原因，“目前品牌可以給用戶換一臺最新型號的凈水器，并且賠償水管等損失。”

在信網(wǎng)聯(lián)系了美的后，王女士接到了品牌工作人員的電話，也同意了這一解決方案。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，當商品或者服務(wù)對消費者的人身、財產(chǎn)造成傷害時，經(jīng)營者應當依法承擔相應的賠償責任。對于該情況，由于是凈水器的質(zhì)量問題導致火災，給王女士造成了損失，美的方面有義務(wù)提供必要的經(jīng)濟補償和服務(wù)保障措施。凈水器作為家用電器，在使用過程中發(fā)生自燃屬于嚴重的安全隱患，制造商美的應對此負責。（解寧 徐基峰）