信網(wǎng)2月12日訊 11日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。2025年春節(jié)，我國消費(fèi)市場迎來開門紅。文旅熱度空前，電影票房創(chuàng)歷史新高，餐飲、電商消費(fèi)雙雙增長。首個“非遺”春節(jié)加持下，中國經(jīng)濟(jì)活力“巳”射，蛇年消費(fèi)市場蘊(yùn)藏巨大潛力。

中國消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2025年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于餐飲消費(fèi)、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。

春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。

例1：張家界一游客遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客

深圳廣電“第一現(xiàn)場”：2月3日，湖南張家界。有網(wǎng)友報料稱在張家界旅游時，疑遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客。陳女士稱，當(dāng)時打車被出租車司機(jī)推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務(wù)員推薦招牌菜：娃娃魚和打鼓皮，還說兩個菜就夠吃了。后面看飯店評價不好，出去一問魚258元一斤，結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)兩個菜居然要844元！記者在餐飲平臺發(fā)現(xiàn)多名顧客吐槽有類似經(jīng)歷。2月6日下午，官方通報稱，涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為。目前，已責(zé)令涉事經(jīng)營主體停業(yè)并對其進(jìn)行立案調(diào)查。

例2：880元海鮮大禮包解凍后全是黑水

封面新聞：春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發(fā)布說明并道歉，其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈送一瓶五糧液作為補(bǔ)償。

春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動頻繁，票務(wù)問題增多，價格上漲再次引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設(shè)觀影場所，但配套服務(wù)問題引起爭議。

例1：縣城影院推無座票 售價與有座票相同

瀟湘晨報：1月30日，有網(wǎng)友爆料稱，自己1月29日（大年初一）在縣城電影院看《唐探1900》，遇到了無座票，價格和有座票一樣。網(wǎng)友稱影院無座票可以加小板凳，也可以自己找臺階坐，買到無座票的情況以大人帶小孩居多。記者查詢該影院信息得知，春節(jié)期間一人一票，兒童無優(yōu)惠。

例2：春節(jié)檔電影票價過高引吐槽

揚(yáng)子晚報：2025年春節(jié)檔電影市場迎來火爆開局，但過高的票價也引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽。“春節(jié)檔一張票平時能買兩張票。”記者搜尋后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友的吐槽屬實(shí)。比如南京萬達(dá)影城建鄴店的《唐探 1900》，1月29日15：40的特惠區(qū)售價為58.9元，普通區(qū)為66.9元，而優(yōu)選區(qū)則達(dá)到71.9元。17：35的場次票價高達(dá)85元。在上影影城南京新城市廣場店，17：40場的《熊出沒 重啟未來》，一張票的售價分為50元、55元和59元三檔；19：00的《封神第二部：戰(zhàn)火西岐》，每張票的售價分為50元、60元和69.9元三檔。

線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。

例1：虛假發(fā)貨攬收記錄轉(zhuǎn)運(yùn)記錄都能造假

鳳凰新聞：一個月三單“丟件”，消費(fèi)者快被虛假快遞逼“瘋”了。有女孩子在春節(jié)來臨前，還是沒收到兩個月前就預(yù)訂的“新年戰(zhàn)袍”。衣服原價389元，12月6日價格優(yōu)惠為352元，她下了第一單。12月12日，她發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一單。但一個多月后，兩單衣服都沒收到，商家告知原因是“丟件”。憤怒的她在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，才發(fā)現(xiàn)“丟件”只是一種說辭，事實(shí)上，商家可能沒有真實(shí)發(fā)貨，而是制造了虛假物流信息，再以丟件為由讓消費(fèi)者退款。之所以需要虛假發(fā)貨，是因?yàn)橐恍┥碳沂掷?ldquo;沒貨”，此前虛報庫存，出現(xiàn)商品賣超情況；還有一些商家則可能是因?yàn)閮r格太低不想賣了。

例2：優(yōu)惠規(guī)則不清晰 消費(fèi)者感覺被套路

法治日報：“辛辛苦苦湊滿減，結(jié)果還不如直接買價格劃算。”近日，山東青島的李女士在某電商平臺年貨節(jié)期間，精心挑選了多件心儀的商品，只為了能湊夠金額享受平臺“滿200元減30元”和“滿800元減60元”的兩項(xiàng)優(yōu)惠。為此，她仔細(xì)比對價格，計(jì)算著怎樣搭配才能達(dá)到最優(yōu)的滿減標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)她準(zhǔn)備結(jié)算時，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額比預(yù)期高出許多。仔細(xì)查看后才發(fā)現(xiàn)，部分商品竟然不參與滿減活動。更讓她不滿的是，平臺對于哪些商品參與、哪些不參與并沒有在顯著位置標(biāo)明，而是只在一些不起眼的小字條款里有所提及，普通消費(fèi)者很難注意到。“感覺自己被套路了，時間浪費(fèi)了，優(yōu)惠還沒享受到。”李女士無奈地說。

從大年初二開始，消費(fèi)者紛紛外出游玩，票務(wù)、游客滯留等問題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。

例1：旅客稱返程高峰有票無法上車

極目新聞：2月4日大年初七，是春節(jié)假期的最后一天，各地迎來返程高峰。4日晚，河南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，K774次列車途經(jīng)河南信陽車站時，因車廂人員較多，無奈拒絕部分旅客乘車，“有票也不讓上”。2月5日，該車站的工作人員回應(yīng)稱，確有此事，因?yàn)檐噧?nèi)有很多人“買短乘長”，到原票站點(diǎn)不下車，導(dǎo)致車內(nèi)人越來越多。有部分旅客因超員無法上車，車站已積極協(xié)調(diào)處理。

例2：三亞西島大量游客滯留高喊退票

荔枝新聞：近日，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千名游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。當(dāng)時游客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過來，大概只有一兩艘船。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了。

中國消費(fèi)者協(xié)會建議：

強(qiáng)化AI賦能，建立智慧監(jiān)管體系

緊抓AI發(fā)展的契機(jī)，加速推進(jìn)智能應(yīng)用，建立智能化監(jiān)管體系。各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。如對餐飲、景區(qū)等進(jìn)行動態(tài)價格監(jiān)測，對異常波動實(shí)現(xiàn)及時追溯快速響應(yīng)；同公安、交通等部門實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰、景區(qū)擁堵、運(yùn)力缺乏等征兆，進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配。

共筑滿意消費(fèi)，提高消費(fèi)維權(quán)能力

著力提高消費(fèi)維權(quán)能力，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障。各地消協(xié)組織一方面要認(rèn)真對待消費(fèi)者投訴，大力推廣應(yīng)用“消協(xié)315”平臺，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費(fèi)糾紛快速處置通道；另一方面可在景區(qū)、商圈等客流密集場所派駐流動巡查員，現(xiàn)場解決糾紛，最終縮短維權(quán)時間，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

升級消費(fèi)服務(wù)，做好風(fēng)險明示工作

監(jiān)管層面，各地相關(guān)部門發(fā)布消費(fèi)提示時，還可通過自媒體政務(wù)平臺發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險地圖”，實(shí)時更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者避坑，同時起到警示作用。行業(yè)層面，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)持續(xù)推動行業(yè)自律升級，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級風(fēng)險、價格漲幅上限等；通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費(fèi)套路進(jìn)行公開，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我凈化。商家等經(jīng)營主體則應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，切實(shí)做好價格公示，確保消費(fèi)者對價格波動知情，減少矛盾糾紛。（信網(wǎng)記者）