信網2月11日訊 近日，山東省消協(xié)發(fā)布消費提醒，私域消費套路深交錢買貨需當心。近期，有的消費者反映，其在微信群購買的白酒收貨后發(fā)現(xiàn)不是真酒，要求退貨退款時被“拉黑”“踢出群”，無法進行維權。還有的消費者反映在第三方平臺購物后，賣家主動添加微信進行售后服務，實則進行推銷商品。

據了解，私域營銷是針對私域流量的營銷活動，其模式大多是通過公域引流，后開展私域經營。常見的是經營者通過社交媒體賬號、官方網站、專屬App及小程序等平臺，與消費者直接建立聯(lián)系，后通過深度互動，對消費者進行針對性營銷，從而實現(xiàn)營銷內容低成本精準送達和流量高效轉化的一種營銷方式。

山東省消費者協(xié)會認為，私域經營作為新的營銷策略，契合了當下消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求，但私域營銷私密性也給不法經營者提供了可乘之機，帶來了新的消費侵權問題，存在四個方面的潛在風險：一是虛假和夸大宣傳。在私域環(huán)境中，內容提供者擁有絕對的話語權。部分不良商家為吸引消費者，夸大商品功效、偽造銷售數(shù)據、虛構用戶評價，甚至隱瞞保質期、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇。二是質量良莠不齊。在私域環(huán)境中，經營者魚龍混雜，經營商品質量良莠不齊。如某些商家無證經營、某些商家在不合規(guī)的生產環(huán)境中自制并銷售蛋糕面包、某些商家銷售來源不明以次充好的產品。三是個人信息易泄露。私域經營者為了更全面地了解用戶，難免會收集大量與業(yè)務無關的信息，如身份證號碼、家庭住址等信息，存在用戶個人信息泄露的風險。四是消費維權難度大。由于私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平臺監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題消費者去找平臺，平臺一般僅承擔網絡服務提供者責任，而非電子商務法規(guī)定的電子商務平臺經營者責任，從而導致消費者難以通過平臺進行維權。即便消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后選擇投訴、起訴等方式維權，也往往因取證難度大而舉步維艱。

“私域”作為新的線上消費場景，成為商家和消費者之間互動的熱門陣地，是商界新機遇，很大程度上也刺激內需。如何讓這一新興消費模式行穩(wěn)致遠，需要多方共同努力。對此，省消費者協(xié)會提醒廣大消費者：樹立安全理性意識，充分認識私域營銷模式中潛藏風險，精準辨別各類信息的真?zhèn)危槐惶摷傩麄魉曰蟆＿x擇信譽良好的品牌和正規(guī)平臺進行理性客觀消費，并注意留存相關購買憑證。呼吁相關經營者加強自律，應始終秉持誠信原則，在商品售賣過程中做到實事求是，杜絕虛假宣傳行為，將評價權還給消費者，通過提供優(yōu)質的產品和服務來贏得消費者的信任。加大研發(fā)創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化私域平臺的各項功能，不斷提升用戶體驗。呼吁相關交易平臺落實好主體責任，加強平臺自治，注重監(jiān)測不良導流行為，對發(fā)生在平臺上的不法交易行為及時依法依規(guī)處置，共同營造公平交易環(huán)境。建議相關部門及時跟進研究私域營銷的趨勢特點，持續(xù)完善法規(guī)體系，增強執(zhí)法監(jiān)管針對性和穿透力，不斷凈化公域經營的市場環(huán)境，為消費者營造一個安心、放心的消費環(huán)境，引導私域市場公平競爭，確保消費者的合法權益。（信網記者）