9個手表3口鍋4個電水壺,一覺醒來爺爺先用后付買了54樣東西。待小輩知道時,已經到了好幾個快遞。(詳見《9個手表3口鍋 一覺醒來爺爺先用后付買了54樣東西》)作為一種新型支付模式,先用后付可以先享受商品,后進行支付,看起來似乎是一種雙贏的創新。然而,對手機使用并不靈活的老年人而言,先用后付總在不知不覺中產生不為人知的消費,這種支付方式引發的爭議愈加明顯。老年人獨自上網時,面臨類似的無形陷阱,也需得到關注。
先用后付增加了線上支付的靈活性,利于促成交易,是有優勢的。傳統購物模式中,消費者提前支付款項,等待收貨。先用后付簡化了購物流程,可到貨后滿意再付款,于預算有限的消費者而言更加貼心。通過鼓勵消費,平臺也能從中受益,增加銷售額,提升活躍度。
靈活便利的支付方式背后,衍生出一些問題。為提升成交率,有的平臺將先用后付開通流程設計的很模糊,關閉該服務的渠道設計的很復雜,導致消費者開通服務不知情,想要關閉服務又阻礙重重。有的消費者摸索出關閉路徑,卻因存在先用后付的訂單無法關閉。一些手機操作不流暢的老年人,不會關閉功能只能選擇接受。先用后付降低了對“花錢”的感知,用更加理想化的購物方式掩蓋賒賬。并且,先用后付下單往往就在一瞬間,年輕人反應迅速,會立刻退款,對許多反應緩慢的老年人來說,先用后付下單頁面一閃而過,也就真的只是一閃而過了。支付流程中的“小心機”,漠視了消費者權利,也讓老年人上網過程產生了不必要的消費。
不止先用后付,短視頻、直播間等于老年人而言,都有著看不見的風險。比如,短視頻平臺利用算法向老年人推送浮夸又離奇的微短劇,以極低的價格誘導繼續觀看并默認開通免密支付,按集扣費并自動播放下一集,導致一些老年人誤以為是免費觀看,一發不可收拾地看下去。一些直播間的主播,通過虛構劇情,喊老年粉絲“爸媽”,大量老人對假劇情信以為真,從直播間中購買假冒偽劣產品。與先用后付的套路大致相同,老年人在不知不覺中落入看不見的消費陷阱。
網絡上的隱形陷阱總能精準圍獵老年人,主要因其精神世界空虛。這是長久以來備受關注的社會問題,老年人缺乏兒女陪伴,存在社交情感上的空虛,直播間中的一句爸媽,短劇中獵奇的劇情,都吸引老年人為之付出時間金錢。生活中,家人可以對老年人多些關注與交流,及時了解他們的日常動向,對可能已經發生的支付行為及時攔截。
保護老年人不受網絡消費陷阱坑害,也需要多方發力。《中華人民共和國老年人權益保障法》中明確提出,網絡服務提供者應向老年人提供清晰、準確的交易信息,不得進行虛假宣傳或誤導性陳述。就購物平臺而言,是否可以將下單支付流程清晰化,讓老年消費者自主選擇開通或不開通,而非在模糊的購物流程中“被迫”下單。就短視頻平臺而言,技術層面能否設計更加清晰的付費作品支付頁面,讓老年人付錢時做到心中有數。就直播間而言,平臺能否對直播運營流程及時監管,提高對違規直播間的甄別能力,暢通維權機制,及時為老年人追回損失。
老年人是家中最大的寶貝,網絡適老化需要更多包容與關懷。讓老年群體享受網絡帶來的利好,既需要更多政策上的支持,也需要技術方面的升級防范和更有溫度的社會關注。更重要的是正視老年人缺少的精神需求,幫助他們避開網絡中模糊的消費陷阱,為他們提供更健康積極的娛樂方式和生活選擇。
信網評論員 王熠冉
[來源:信網 編輯:李源菁]大家愛看