信網2月23日訊（記者 趙寶輝）臨近過年時，家住市民李先生在楓柏帆食品官方店鋪在網上買了點干果，想過年招待親戚朋友，結果收到貨后一稱發現問題：“我買了1斤松子，收到共兩盒，到手一稱重發現只有八兩半。”對于李先生面臨的問題，商家回應雙方已達成和解，會補償20元現金給到顧客。

根據李先生的說法，這款商品是自己于1月31日下單。當時他在一平臺看到名為“楓柏帆食品官方店鋪”正在直播，內容顯示店鋪正值作促銷活動，享受買一送一優惠。“商家說他們賣的是巴西手剝大顆粒松子，賣相非常不錯，我就花了99元買了一件。”李先生介紹，下單之初他還特地詢問了客服產品的凈含量，對方答復稱是一斤裝。

兩天后商品到貨。取到快遞后，李先生將包裝掂在手里，越發覺得重量不對勁。從快遞寄存點出來，李先生到家當場進行了稱重，發現只有八兩半，少了一兩多。“我這還是帶著部分包裝盒稱的。”

事發后，李先生將問題反饋至了店鋪客服。客服答復，如果消費者對產品不滿意，可線上申請全額退款。

2月22日，信網記者在涉事店鋪發現該產品已經下架。對于李先生反映的問題，客服人員回應稱雙方已經達成和解，售后已向顧客進行了20元現金補償。而當信網向對方提及“缺斤少兩”的原因時，對方則并未正面答復。

青島市消保委一工作人員介紹，此行為若是商家故意為之，則侵犯了消費者享有的公平交易的權利。消費者最好在遇到類似情況時保留證據，并且鼓勵消費者及時揭發舉報，從而發揮群眾監督的作用。另外，從商家的角度來看，應改善經營理念，樹立長遠發展的意識，重視信譽建設，提高道德品質，不以短期利益為唯一目標，而要注重長期效益和社會責任。可以通過加強教育引導，培養其誠信經營意識。”

事實上，每到重要節日節點時，市場監督管理部門都會在線下多措并舉開展對商家缺斤少兩情況的治理。以青島為例，在穩定市場價格秩序方面，青島市市場監管局緊緊圍繞農貿市場、超市、餐飲店等消費熱門場所，會重點檢查經營主體明碼標價是否規范，是否存在以虛假標價、模糊標價，缺斤少兩等手段欺騙、誘導消費者購買商品的價格欺詐行為。

“買到缺斤少兩的商品，消費者有權要求退還差價，不論平臺是否主動標注、提示，消費者都可以聯系商家主張合法權利。建議消費者在線上購買商品遇到缺斤少兩問題時，可以直接與平臺客服聯系，要求退還差價或者退貨退款。還可以撥打12345熱線，向轄區市場監管部門舉報。”青島市市場監管局政策咨詢處一工作人員說道。

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