【編者按】按照“提得準、說得對、辦得好”提案工作要求，青島市政協提案工作辦公室聯合信網傳媒推出“優秀提案背后的故事”系列策劃，旨在深入挖掘優秀提案背后的精彩故事，樹立典型，凝聚力量，引導廣大政協委員提出更加具有針對性、科學性和可行性的精品提案，為推進中國式現代化青島實踐貢獻智慧和力量。

在互聯網迅速發展的大背景下，不會使用智能手機網絡掛號，是許多老年人就醫不可逾越的一道“鴻溝”。在一次就醫的過程中，青島市政協委員、青島瑞安建工集團有限公司總經理于海波見證了老年人的窘境：“看外表，這位老先生的年齡不算太大，但是也得戴著老花鏡看屏幕。一開始，他自己在掛號機前面，反反復復插卡、退卡，看著屏幕有點手足無措。當時正是早上取號的高峰，過了幾分鐘志愿者才發現老人遇到困難，再主動來幫忙的。”

看到了這一幕，于海波有些心酸，衰老是人不可回避的自然變化，隨著老齡化社會的到來，化解老年人的就醫窘迫，也成為亟待解決的社會問題。在青島市政協十四屆二次會議上，于海波提出了“青島醫療機構增設老年人掛號專線”的提案。

委員關注老年人掛號難

根據國家衛健委的最新數據顯示，中國現有1.9億老人患有慢性病，其中很多老人需要經常去醫院看病、拿藥。同時，有調查顯示，因為子女不在身邊，有超過七成老人選擇獨自就醫。然而，隨著醫院規模不斷擴張、醫療信息化程度越來越高，加上老年人對網上掛號、手機支付不熟悉等，“看病難”問題進一步凸顯。

青島市政協委員于海波走訪青島幾個小區，對近50名老年人進行了調研。他發現由于網絡掛號流程復雜，需要一定的互聯網基礎，很多老年人不會操作；多數老人無法通過智能手機掛號，需要子女幫助其網上掛號。更有一部分老年人由于子女不在家中照顧，不知道需要預約掛號而直接前去醫院，出現不能及時就診等問題。

委員建議破解老年患者就診“數字鴻溝”問題

當“數字化”遇上“老齡化”，無法適應信息化時代，讓一部分老年人們感到無所適從。

如何切實解決老年人遇到的智能技術困難，在青島市政協十四屆二次會議上，青島市政協委員于海波提出青島醫療機構增設老年人掛號專線，在電話中分為預約掛號、在線咨詢、轉接醫院三部分，幫助老年人便捷掛號。

據悉，為進一步提升老年健康服務能力，青島市各級醫療機構已積極創建老年友善醫療機構，全面落實老年人醫療服務優待政策，提升服務質量。

青島持續發力解決老年人就醫難題

在線上，青島創建了老年居家醫療服務模式，制定了《青島市老年人居家醫療服務試點實施方案》，精準對接老年人居家服務個性化需求，增加護理服務供給，健全包含診療服務、醫療護理、康復治療、藥學服務、安寧療護等120余項的居家醫療服務項目。同時，青島著力打造了互聯網+護理服務圈。各醫院也均開通了“健康青島”便民惠民服務平臺、微信、支付寶、各醫院官微等網上預約就診模式。

在線下，青島市多家醫療機構成立了老年人服務中心，在各樓層設置老年人專用自助掛號繳費機，向社會公布咨詢電話，設置專職醫輔人員等。同時，為方便老年人等特殊群體的不同需求，各醫院門診部設有自助就診設備、人工掛號窗口，有的醫院專門開設了電話預約等多種掛號就診途徑，方便不同群眾選擇適宜的就診模式。

下一步，青島市衛生健康委員會將進一步提升社區醫療能力。聚焦老年人居家醫療服務需求，完善老年人居家醫療服務制度、規范、質控標準和績效考核等。提升社區醫療技術水平和服務能力，調動社區醫護人員積極性，為老年人提供集“護理、西醫、中醫、藥品”于一體的醫療服務，打造老年人“居家有醫”健康管理模式。

此外，青島將進一步提供適老化醫療服務。依托“健康青島”便民惠民服務平臺，為老年人等特殊群體提供適老線上服務模式，實現上線服務界面簡易清晰、字體更大、操作便捷，便于老年人操作。為老年人、殘疾人等特殊人群提供優先就診服務。文/信網記者 顧青青

[來源：信網 編輯：趙曉珊]