信網(wǎng)9月12日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓超市購入一款巧克力禮盒，其中包含3顆費列羅和3顆唯美斯。“收貨后我發(fā)現(xiàn)實際是6顆唯美斯巧克力，其中3顆使用的是高仿費列羅的包裝紙但貼的是唯美斯的品牌標(biāo)識。”天貓超市對此予以退款和補(bǔ)償100元天貓超市卡的處理，但王女士對此方案不認(rèn)可。信網(wǎng)也就此事聯(lián)系到天貓超市，但對方暫未回復(fù)。

說好的費列羅變成包裝相似的唯美斯？

8月28日，王女士在天貓超市購入一款“此生有你”巧克力禮盒，商品詳情中提到新老包裝會隨機(jī)發(fā)貨，但其中都會包含3顆費列羅榛仁巧克力和3顆唯美斯巧克力棕球。然而，收到貨后的王女士卻覺得不大對勁，她收到的是6顆唯美斯巧克力，其中3顆使用的是高仿費列羅的包裝紙。

信網(wǎng)從王女士提供的圖片中看到，商家展示的3顆費列羅為金色包裝，3顆唯美斯是棕色包裝。王女士收到的包裝顏色雖與展示圖相同，但金色巧克力的實物上貼的是唯美斯的品牌名稱而非費列羅的，不仔細(xì)查看也容易忽略。

王女士表示，單個費列羅巧克力的價格在4-5元，而唯美斯的單價為1-2元，這讓她感覺自己上了當(dāng)。“禮盒的包裝和內(nèi)部產(chǎn)品說明上都注明了費列羅，天貓超市的商品宣傳與實物不相符合，侵犯了消費者的權(quán)益。”王女士還稱，她將情況反饋給客服后，目前商品鏈接已經(jīng)下架，“我要求得到相應(yīng)的賠償，但對方說給我退款后只能補(bǔ)償一張100元天貓超市卡，我不認(rèn)可這個方案。”

天貓超市暫未回復(fù)

據(jù)了解，天貓超市是阿里巴巴旗下的自營超市，成立于2011年4月。關(guān)于此事的具體情況，天貓超市的客服人員表示需要反饋給升級專家后給信網(wǎng)答復(fù)。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到回復(fù)。

對此，信網(wǎng)撥打了費列羅熱線電話，工作人員稱，商品都是以預(yù)包裝的形式銷售，產(chǎn)品給到各個零售商、批發(fā)商，后續(xù)有需要的話由他們自行分裝。“用戶有問題建議詢問售賣方，對于包裝相似的疑惑，也可以向行政部門反饋。”而唯美斯方面也表示，商品都是單個包裝好發(fā)出的，對于商家如何拼裝售賣是不知情的，“球狀巧克力之間肯定會有相像之處，但不可能一模一樣，標(biāo)簽不一樣就說明包裝是不一樣的。”

此事涉嫌虛假宣傳

據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條，經(jīng)營者不得實施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系，例如擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，對于消費者來說，此事主要是宣傳呈現(xiàn)的內(nèi)容與實際不相符合，導(dǎo)致其產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，因此涉嫌虛假宣傳，情況屬實的話消費者可以主張三倍賠償。

青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員也認(rèn)為，王女士反映的情況中，天貓超市涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。“消費者可以提供相關(guān)的證據(jù)材料，一并向行政部門投訴舉報，工作人員會調(diào)查并界定，而后根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)處理。”