信網(wǎng)5月16日訊（記者 姜丹寧）如果說家是溫暖的港灣，那么小區(qū)物業(yè)便是港灣的“維護(hù)員”，居民的住房生活質(zhì)量往往與物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。5月12日，青島市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，詳細(xì)介紹了即將出臺的《青島市物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅行動方案》，并宣布今年將在青島全市開展“物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅行動”，直擊青島市民們最關(guān)心、最密切的各種小區(qū)物業(yè)難題，從根本上解決物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓青島市民共享城市發(fā)展成果，感受到那份心系萬家、求真務(wù)實的青島品格。

全市物業(yè)覆蓋面積廣泛 管理服務(wù)尚存提升空間

青島市物業(yè)管理工作自1993年起始，發(fā)展至今已經(jīng)歷了近30年的歷程。目前，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面積達(dá)3.3億平方米，具有物業(yè)項目的物業(yè)企業(yè)約有1318家，物業(yè)從業(yè)人員11.5萬人，物業(yè)行業(yè)年營業(yè)收入87.2億元，年納稅額8.3億元。由此可見，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上，如芝麻花開節(jié)節(jié)高，對青島的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境也均有著不可小覷的影響。

在物業(yè)行業(yè)越做越強、覆蓋范圍不斷擴大的同時，物業(yè)管理服務(wù)問題也不斷顯現(xiàn)——物業(yè)管理法規(guī)政策還不夠完善，約束管理有所欠缺。而物業(yè)管理工作也并不僅僅是單一部門就能涵蓋的，需要多方齊心協(xié)力攻堅克難。物業(yè)小區(qū)環(huán)境差、公共收益不公開、消防救援通道不暢通、業(yè)主委員會成立難……這些問題看似零散，實則融入在居民日常生活的點點滴滴里，若是不加以提升整治，久而久之便會在無形中消解居民的幸福感。

為此，物業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅行動提出，計劃今年對全市改造后的大約470余個老舊小區(qū)，全部實行物業(yè)服務(wù)全覆蓋。同時靶向老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的物業(yè)管理問題，牽頭協(xié)調(diào)統(tǒng)籌16個部門和10個區(qū)（市）政府，以4大方面，9項具體任務(wù)，23項工作舉措為抓手，全面推進(jìn)住宅小區(qū)設(shè)施環(huán)境完善、物業(yè)服務(wù)水平提升、業(yè)主委員會能力建設(shè)、物業(yè)管理體制理順?biāo)拇蠊孕袆樱幱行平馕飿I(yè)管理領(lǐng)域長期存在的頑疾問題。

健全物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)機制 優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平

“物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費是廣大群眾和業(yè)主在物業(yè)管理方面比較關(guān)心的問題，今年的攻堅行動在這方面也有所部署，我們主要通過三個方面來做好這方面的工作，一是政府定價，二是收費，三是物業(yè)服務(wù)評價。”青島市城管辦副主任，市城市管理局副局長、二級巡視員王鏑表示。

在過去對水電費、管理費等項目進(jìn)行收費時，“普通住宅”的界定很容易存在歧義，也曾引發(fā)一些業(yè)主和物業(yè)之間的糾紛。注意到這一痼疾后，青島市城市管理局協(xié)同青島市發(fā)展和改革委員會等有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研討，進(jìn)一步明確和界定了“普通住宅”的范圍，已經(jīng)明確基本要按照保障性住房和建筑面積144平方米占比物業(yè)管理項目高于或低于70%等指標(biāo)衡量“普通住宅”定義。

青島市城市管理局將協(xié)同青島市發(fā)展和改革委員會、行業(yè)協(xié)會等，探索開展物業(yè)服務(wù)收費評估工作，合理調(diào)整服務(wù)等級對應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，完善市級物業(yè)服務(wù)收費辦法。支持行業(yè)協(xié)會、第三方專業(yè)機構(gòu)等提供物業(yè)服務(wù)收費評估服務(wù)，促進(jìn)形成合理、公平的市場環(huán)境。健全物業(yè)服務(wù)兜底保障機制，加強老舊小區(qū)改造后的物業(yè)管理，將劃分物業(yè)管理區(qū)域、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或居民委員會、選聘物業(yè)企業(yè)、籌措房屋專項維修資金等事項作為老舊小區(qū)改造的前置條件。

不僅如此，提升行動堅持以人為本的理念，將居民們的切身感受放在第一位，推進(jìn)落實公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息制度，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)清單、業(yè)主委員會權(quán)責(zé)清單和街道社區(qū)黨組織考核評價清單制度，讓所有環(huán)節(jié)都在陽光之下進(jìn)行，自覺接受人們的監(jiān)督。達(dá)到“小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好，居民自己說了算”的效果，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價機制，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立物業(yè)服務(wù)評估制度，形成多維度物業(yè)服務(wù)評價機制。強化信用評價在招投標(biāo)、項目評優(yōu)、企業(yè)項目經(jīng)理選聘等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。讓各物業(yè)企業(yè)“卷起來”，積極加強自我管理，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)工作。

多方面推進(jìn)提升工作 整治小區(qū)環(huán)境又建設(shè)智慧平臺

讓居民們住得舒心，不但需要物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，在安全、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等方面也需花心思、下功夫。安全重于泰山，消防設(shè)施事關(guān)小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，設(shè)施環(huán)境完善攻堅行動將重點補齊消防設(shè)施設(shè)備短板，對住宅小區(qū)和高層民用建筑消防安全隱患，以及消防設(shè)施的使用情況開展拉網(wǎng)式排查，形成問題清單，組織產(chǎn)權(quán)單位或使用單位在年內(nèi)完成整改。同時，在住宅小區(qū)進(jìn)行無障礙通道設(shè)施建設(shè)和應(yīng)急通道打通工程，大力整治占用消防通道、應(yīng)急通道問題。開展小區(qū)環(huán)境綜合整治，肅清亂貼亂畫、亂堆亂放現(xiàn)象，提高垃圾清運率，加強小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理，讓居民享受家門口的美好。

除此之外，青島市物業(yè)服務(wù)保障中心以科技賦能小區(qū)管理，重點開發(fā)建設(shè)“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)”平臺。“業(yè)主可以通過人臉識別+房屋信息的登記系統(tǒng)查詢、掛接，可以直接實現(xiàn)民法典和青島市物業(yè)管理條例規(guī)定的業(yè)主身份認(rèn)證的工作，”青島市物業(yè)服務(wù)保障中心主任劉毅介紹，這種電子化的方式解決了業(yè)主大會召開難、業(yè)主委員會選聘難、物業(yè)企業(yè)解聘選聘等問題，實現(xiàn)了首次業(yè)主大會召開時間由法規(guī)規(guī)定的150天壓縮至20天以內(nèi)，“今年也將在平臺建設(shè)方面借助攻堅行動繼續(xù)發(fā)力。要繼續(xù)建設(shè)青島市物業(yè)管理的一張圖，我們正在建設(shè)針對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、人員、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)信息的儲備工作。還想通過平臺實現(xiàn)對于服務(wù)和收費方面的評價和管理工作。”

建設(shè)井然有序的物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展新格局，不僅能夠帶給居民們更多共享城市發(fā)展成果的獲得感，也將推進(jìn)各物業(yè)企業(yè)良性競爭，自我驅(qū)動管理，進(jìn)而形成更為平穩(wěn)長遠(yuǎn)的運行發(fā)展環(huán)境，讓幸福之花開遍青島大地。[信網(wǎng)·信號新聞]