信網(wǎng)4月28日訊（記者 王晨瑜）商家在短視頻平臺打廣告，到了交易時錢卻轉(zhuǎn)到了微信上，如此操作繞過了平臺，也就讓消費(fèi)者脫離了平臺對商家的監(jiān)管。蔣女士在購買貝顏美容的年卡時，就遇到了這么一件糟心事。雖說信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系貝顏美容后，蔣女士已經(jīng)收到退款，但發(fā)布廣告信息的短視頻平臺提醒消費(fèi)者，在涉及到轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)時，一定要通過平臺的合理渠道，拒絕商家進(jìn)行線下交易。

4月1日，蔣女士在某短視頻平臺上看到貝顏美容的廣告，花199元辦一張年卡就能享受半年內(nèi)不限次脫毛。“這是平臺推送的廣告，我點(diǎn)了一下之后，就彈出來一張企業(yè)微信的二維碼，我就掃碼加了好友。”添加企業(yè)微信后，蔣女士被告知要先交29元定金，之后客服會根據(jù)消費(fèi)者所在地，安排就近的門店讓消費(fèi)者去體驗(yàn)。

交了定金后，蔣女士就在社交平臺上搜索貝顏美容的門店，卻發(fā)現(xiàn)留言區(qū)的評論不太樂觀：“一些人點(diǎn)評說做完項目以后會皮膚過敏，還有人說這家美容院虛假宣傳，做的項目根本不是那么回事。”看到這些后，蔣女士也就放棄去貝顏美容體驗(yàn)的想法，當(dāng)天就聯(lián)系企業(yè)微信申請退款，對方也痛快地答應(yīng)了，只不過退款的承諾直到現(xiàn)在仍停留在字面上，蔣女士并沒有實(shí)際收到。而更讓她郁悶的是，貝顏美容的客服電話打不通了，之前聯(lián)系了企業(yè)微信也不再有人回復(fù)。

蔣女士向信網(wǎng)提供了貝顏美容以400開頭的客服電話，信網(wǎng)多次撥打，一直都無人接聽。不過信網(wǎng)在采訪中了解到，貝顏美容品牌隸屬于廈門尚妃美容有限公司。對方解釋說：“貝顏美容的客服電話打不通，可能是換號了，品牌并沒有失聯(lián)。”隨后，該工作人員將一個私人手機(jī)號提供給信網(wǎng)，并表示消費(fèi)者在貝顏美容遇到的退款問題都可以聯(lián)系。

通過這個手機(jī)號，信網(wǎng)聯(lián)系到了貝顏美容的工作人員，對方解釋稱一般情況下，客服電話和企業(yè)微信的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，如果沒人回復(fù)有可能是節(jié)假日休息或者賬號出現(xiàn)了異常，“針對這個情況，我們將企業(yè)微信的頭像換成了二維碼，如果消費(fèi)者遲遲收不到回復(fù)，就可以重新添加微信。”

信網(wǎng)在采訪中注意到，蔣女士遭遇“退款難”的另一個原因是這筆定金交易并沒有通過短視頻平臺完成，而是繞過了平臺，在微信上直接給商家轉(zhuǎn)賬。這樣一來，消費(fèi)者就相當(dāng)于自動脫離平臺的監(jiān)管與保護(hù)，遇到糾紛時，平臺也就無法介入調(diào)解。

短視頻平臺的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在平臺看到廣告推送后，商家發(fā)送二維碼圖片，讓消費(fèi)者在微信上進(jìn)行支付，這就屬于私下交易行為，“商家引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，平臺就無法看到消費(fèi)訂單，商家的信息自然也就沒辦法看到。”針對這一情況，工作人員建議消費(fèi)者可以保存聊天截圖舉證，后期平臺會對品牌的信息流廣告進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，“如果商家確實(shí)存在問題，平臺將會對其進(jìn)行整頓，保證商家的產(chǎn)品和服務(wù)水準(zhǔn)，讓消費(fèi)者得到應(yīng)有的保障。”

截至發(fā)稿，蔣女士再次聯(lián)系信網(wǎng)稱，貝顏美容已經(jīng)給她退款。