信網3月29日訊 (記者 趙彥閱)基層治理應該像繡花一樣精細，也要“更聰明一些、更智慧一些”。近日，青島市政府新聞辦召開新聞發布會，宣布“青訴即辦”訴求解決平臺體系正式上線運行。通過線上線下相結合的方式，將著力解決好群眾、市場主體、基層的“民生、發展、執法”三大類訴求。努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽、提高群眾滿意度，提升基層治理效能。這不僅暢通了群眾和基層表達訴求的通道，同時也是加快打造現代化治理樣板城市的有力抓手，更是更好滿足人民群眾對美好生活向往的重要舉措。

智慧賦能基層治理工程

民生無小事，社區中的“小問題”往往牽動著居民的切身利益，是影響許多人生活品質的“大問題”。作為基層治理的“最后一公里”，這些地方是城市的末梢，是最難打通的地方，也是牽動最多人利益的地方。隨著人民群眾對社會平安、公平正義、城市品質、市容環境、政務服務的需求日益提升，數字化轉型成為提升城市治理能力的關鍵要素，為打造現代化治理樣板城市提供重要動力。

此次上線的 “青訴即辦”訴求解決平臺體系于2022年10月份建設完成并試運行，經過近半年的反復測試完善，3月24日正式上線運行。據了解，該訴求解決平臺體系的主要架構是“10+1”。“10”，即10個區(市)級訴求解決平臺。一般包括綜合指揮平臺、工作端手機App、微信公眾號等，直接受理群眾訴求。“1”，即市級“青訴即辦”訴求解決平臺。包括指揮中心、數據分析、監測預警等模塊。值得注意的是，市級平臺的運行管理由市政府辦公廳具體負責，市級平臺與市12345政務服務便民熱線信息平臺聯動運行，實行數據一體化分析。

群眾使用微信公眾號，網格員和工作人員使用工作端App，區(市)平臺使用綜合指揮系統，所有訴求事項線上管理、線下解決，實現全程留痕、全程追溯、實時監督。截至正式上線當天上午，10個區(市)平臺微信公眾號關注人數為295萬人，共受理各類訴求事項15.5萬件，訴求解決率為90.46%，滿意率為96.55%，群眾、市場主體和基層的大量訴求在平臺上得到了有效解決。

共建共治共享的格局正在形成

路面磚塊損壞，樓道燈不亮，垃圾清運不及時……每一種訴求上傳到公眾號平臺后，分管的社區工作人員都會認真對待，根據訴求對應的部門做好受理、研判、分流、督辦、反饋和考評的閉環式運行，做到“一個門進，一個門出”，居民滿意度不斷提升。

家住青島市市南區湛山街道湛山社區的郭女士在散步時發現社區安裝的木凳有損毀，就隨手拍照上傳到了“暖南訴辦”公眾號訴求解決平臺。當天，木凳就得到修復。“想起來社區說了有暖南訴辦，當時也關注了公眾號，再來遛彎的時候凳子就修復好了，暖南訴辦是真正的速辦，非常好。”

青島市市北區湖島街道宜昌路社區的網格員孫先生通過“北尚訴辦”接到了市民反映的瑞昌路189號停車場入口旁的公交車站頂棚破損，希望盡快修復的訴求后，第一時間響應辦理，并安排工作人員到現場查看。了解到此處為交運集團的公交車站時，社區及時將案件吹哨至街道，街道相關工作人員迅速對接交運集團對公交站頂棚予以修復。

“天氣越來越暖和了，希望社區能給退休老人提供多種形式的文體活動，豐富他們的晚年生活。” 青島市嶗山區金家嶺街道科大悅苑社區海逸公館小區的居民通過“嶗先辦”公眾號提交了訴求后，“嶗先辦”平臺立即分派至科大悅苑社區辦理?？拼髳傇飞鐓^工作人員及時安排組織相關活動，社區現在已開設模特、合唱、茶藝、舞蹈等特長培訓班，后期還將在節假日舉辦演出活動。“感謝嶗先辦平臺，關心我們老年人的訴求，并且活動很豐富。”談起社區最近豐富多彩的文體活動，年近70歲的楊先生笑得合不攏嘴。

在“青訴即辦“這種基層治理模式下，社區作為第一響應層級，自下而上進行辦理，減少了流轉環節，實現街道吹哨，部門報到，可以進一步激發群眾自治活力，營造共建共治共享的社會氛圍，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

打造青島基層治理樣本

治國安邦重在基層。對于一個城市的發展而言，基層既是重要方面，也是關鍵一環。人民城市人民建，人民城市為人民。青島發展離不開每位市民的參與，人作為一座城市最核心的價值所在，讓更多人享受發展紅利，提升生活幸福感，就是城市建設要抵達的最終目標。只有將城市真正打造為服務型空間，成為市民的客廳、辦公室、起居室、活動室，整個城市才能像家一樣溫暖、貼心、美好。

青島近年來一直立足城市發展實際和人民群眾期待，著力完善城市治理體系，提升城市治理能力，打造青島基層治理的樣本。“青訴即辦”訴求解決平臺體系正式上線，共建共治共享的社會治理格局正在形成，美麗、文明、和諧、安全的高品質人民城市必將建成，人民群眾獲得感、幸福感、安全感也將持續增強。不斷為青島高質量發展凝聚起強大合力，推動青島譜寫建設新時代社會主義現代化國際大都市的篇章。[信網·信號新聞]