信網12月16日訊（記者 王琪 通訊員 陳睿 劉沙沙）“市北區行政審批局的工作人員查驗材料快而細致、嚴而有據、熱情有節，用實際行動踐行了優質高效、真誠服務的窗口諾言。”青島軟控計量檢測技術有限公司總經理翟晶波說。據了解，該公司20余項計量標準到期，由于疫情原因時間緊任務重，申報材料有所欠缺。面對企業的燃眉之急，青島市市北區行政審批服務局靠上服務、耐心指導，以廉潔實干的擔當作為，助力企業“多證齊辦”，彰顯了市北審批服務的速度、態度和溫度。

今年以來，青島市市北區行政審批服務局堅定不移推進全面從嚴治黨，在區紀委監委的指導下，探索實行“3+3+3”工作法，通過加強廉政教育、規范審批行為、審批提速增效等有力舉措，久久為功，打造“規范高效·廉潔便民”廉潔文化品牌，跑出清廉審批新速度，推動營商環境再優化。

整合“三類窗口”，打造審批服務樣板

為給企業群眾提供便捷高效的“云見面”“全省通辦”“跨省通辦”服務，市北區行政審批服務局設置了“異地通辦”服務專窗。“遼寧路街道、浮山新區街道等6個試點街道設置了‘無差別綜合窗口’，可代收代辦152項區級行政審批高頻事項。橡膠谷等園區樓宇設置了6個政務服務分中心，可幫辦代辦30余項高頻事項。” 工作人員表示。

通過優化大廳布局，市北區行政審批服務局形成了6個“無差別”綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，有效避免了申請人與審批人的直接接觸。工作人員介紹，在此基礎上，完善了90個“一件事一次辦”主題服務場景，推出“一窗受理、一號服務、一次告知、一次提交、一套材料、一鍵評價”的“六個一”聯辦服務，在簡化環節、優化流程、提升效率的基礎上，真正實現“不見面、零接觸、全鏈條”。

為了暢通投訴窗口，市北區行政審批服務局拓寬了監督渠道，落實現場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，以企業群眾評價倒逼審批服務優化，真正實現“以評促改”“以評促優”。與此同時，設立“辦不成事”反映窗口，配備專職人員，提供兜底服務，讓企業群眾帶著問題來、帶著滿意歸，以務實清廉的實際行動，營造規范高效、風清氣正的政務環境。

抓實“三個要素”，夯實廉潔思想根基

市北區行政審批服務局嚴把傳統節日廉潔關，持續加強節日期間作風建設,緊盯元旦、春節、五一、中秋等傳統節日易發多發問題，做好自查自糾，營造清廉過節良好氛圍。狠抓重要節點廉潔線，通過開展“網上祭掃 緬懷英烈”、“以我初心 向黨告白”、黨組書記講廉政黨課、廉潔家教家風等活動，引導黨員干部補足精神之鈣，切實做到增黨性、轉作風、提能力、強效能。

 “線下，我們利用大廳顯示屏，積極展示清廉建設微視頻作品，征集弘揚清風正氣的書法、繪畫、攝影作品，挖掘文化內涵中的廉潔基因；線上，加強廉潔文化網絡內容建設，在青島市北區行政審批大廳微信公眾號開設‘清風廉韻’專欄，以積極健康網絡文化引領廉潔文化建設。”市北區行政審批服務局工作人員介紹。

“通過組織觀看警示教育專題片、發放廉潔自律提示卡，增強紀律規矩意識，提高拒腐防變能力。” 市北區行政審批服務局工作人員介紹，開展年輕干部定制化廉潔教育，帶領年輕干部參觀黨史紀念館、海軍博物館、廉潔文化展，深化守初心、擔使命的意識，激發優服務、強實績的干勁，扣好廉潔從政的“第一粒扣子”。

實施“三項工程”，筑牢風險防控體系

按照標準統一、服務一致的原則，市北區行政審批服務局對政務服務制度規范、業務服務指南進行全面梳理，形成了包含制度規范標準化、綜合窗口事項服務指南標準化和“一事全辦”主題式服務指南標準化的三冊一整套“標準化+政務服務”體系，共計450項標準，讓“軟”服務有了“硬”指標。

“在此基礎上，我們制定了《審批委員會工作規則》，進一步規范重大行政審批事項決策程序，健全集體審議、依法決策機制。建立《青島市市北區行政審批服務局投訴處理機制》，明確責任、規范流程，形成投訴受理、辦理、反饋、回訪的閉環工作機制。” 市北區行政審批服務局工作人員介紹。

記者了解到，市北區行政審批服務局打破人員行政層級，擇優選聘一批法律功底扎實、審批經驗豐富的工作人員，打造了一支“高精尖專”的首席審批服務官隊伍，實行“獨任審批”，審批效率實現了跨越式提升。