信網6月9日訊(首席記者 杜杲燃)近日,市北區行政審批服務局標準化匯編印制出臺,該《匯編》共計450項標準,由制度規范標準化匯編、綜合窗口事項服務指南標準化匯編和“一事全辦”主題式服務指南標準化匯編三冊構成,以一套標準化管理、一套標準化指南、一套標準化流程為抓手,夯實政務服務“前沿陣地”,真正讓企業群眾在辦事過程中享受標準、規范、便利、優質的政務服務。
政務服務“彈性”大,如何避免操作中出現的不規范、慢作為等現象?市北區行政審批服務局從建立健全政務服務標準化體系入手,在推進政務服務標準化建設實踐的基礎上,依托青島市標準化研究院,成立了局標準化工作領導小組,對全局各項管理制度、服務規范、行政許可及關聯事項清單、業務服務指南等內容進行標準化梳理、修訂。按照標準統一、服務一致的原則,該局將政策法規細化為操作標準,將內部規定轉化為公開標準,將工作經驗優化為工作標準,通過模塊化設計、清單化管理、表格式量化等方式,構建起一整套“標準化+政務服務”體系,覆蓋服務提供、服務過程、服務評價和管理活動的各個環節,如同工廠里的流水線一樣,讓“軟”服務有了“硬”指標。
下一步,市北區行政審批服務局將持續深化政務服務標準化建設,將印制出臺的標準化匯編在區行政審批服務局、各政務服務分中心及街道便民服務中心實施試行,并匯總梳理試行情況、存在問題及各方建議,以企業群眾滿意不滿意為評判標準,不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平,力爭打造“市北審批標準化樣板”,助推全區政務服務提質增效、營商環境優化升級。
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