信網12月10日訊 在2020年春節前，各大旅游平臺根據2019年春節長假出游4.5億人次的數字，預測2020年的春節長假將有超過5億人次出游。然而，突如其來的新冠肺炎疫情，所有的旅行計劃都變成了宅在家，這對于本身就淡旺季分明的旅游業來說，無疑是一個重磅打擊。在這一年里，旅行社的業務量驟減，旅游行業遭遇史上未有的寒冬。有的旅行社甚至注銷關門，各大旅游景區經營慘淡卻又不得不苦苦支撐，導游等工作人員幾乎都處于“失業”狀態——有的人靠著副業負擔生活開支，有的人選擇了轉行。轉眼，2020年已經到了年底，煎熬了一年的旅游業在疫情逐步得到控制的情況下，也有了慢慢復蘇的態勢，“旅游人”正等待著春天的到來。那么，行業不景氣，旅游業的人都在忙些什么?是在堅守崗位還是另謀高就?信網為此展開了調查。

沒了游客也沒有了業務 國內游數量僅有往年兩三成

在從業的二十年里，除了懷孕生產的時候，劉曦印象里的“大假”只有兩回，一次是2003年的非典，另一次就是今年的新冠肺炎，但不同的是“今年的疫情的影響明顯比非典那年要厲害。”

懷孕之前，劉曦是一名導游，之后工作崗位調整為“基調”，主要是負責旅游線路的設計。今年劉曦手上的客戶大約可以分成三種，一種是大年三十之前走出去的，一種是因為疫情不得不取消行程的，還有一種就是國內疫情平穩后大膽出去玩的。“年三十之前出去的就出去了，沒走成的就一直等退票退錢，可今年這種情況航空公司也沒錢，特別是外國的航司，到現在還有客戶沒退機票錢。”

沒人，是各家旅行社共同面臨的大問題。“出境的就不用說了，肯定是走不成。單說國內線的話，也只有往年的兩三成，而且還是八九月份之后才有人往外走。”劉曦說，現在出游的客戶以65歲以上的老年人為主，出游路線也不會太遠，多以省內短線或者國內較為成熟的線路為主，“這部分客戶沒有太大的生活負擔，有時間也有經濟實力，也愿意趁著疫情平穩，自己還能走動的時候出去看看。”

對旅行社來說，沒有客人就意味著沒有收入;沒有收入，日常的運營就成了問題，有的旅行社歇了業，有的只留下幾個值班的，劉曦平時接觸過的一些“批發商”也都倒了一大片。

劉曦所說的“批發商”，最有代表性的就是有本地資源的地接社。以往，“批發商”會在各地設立辦事處，把同一條旅游線路發給不同的旅行社，這樣一來既能保證能夠湊足成團人數，也能最大限度降低游客的旅費。而今年，旅游市場上的辦事處很多都悄無聲息地消失了。

“失業導游”日子不好過 有人干起代購有人無奈轉行

既沒人，也沒錢，旅游業元氣大傷，旅游人的日子也不好過。有像劉曦這樣拿著底薪堅持下去的，也有人撐不下去了。

穿著整潔合體的工裝，胸前佩戴著名片，現在的孫宇是青島一家售樓處的置業顧問，最近一段時間正配合項目上的活動，忙著為年底的業績沖刺。

回想一年前的現在，孫宇說當時的自己正忙著安排客戶的行程，畢竟想趁著年底出門旅游外加“掃貨”的人不在少數，“那個時候大家手上的客戶都多，有時候接個電話的工夫一條線的名額就滿了。”孫宇說，在旅行社工作基本上是干半年、歇半年，旺季的時候帶團、接團連軸轉，甚至一個禮拜都回不了家。但是疫情爆發后，旅行社的工作就成了干半天、歇半年。在歇了大半年以后，孫宇經不住現實生活的壓力，轉身入了地產，成了一名置業顧問。

而在劉曦的朋友圈里，原先干出境游的導游一直很活躍，只不過身份變成了代購。原先帶團出境，導游也會利用工作之余的時間干代購;如今出不了境，海南的免稅店就成了導游代購的首選地，“總吃老本也不是個辦法，干代購雖然不能完全彌補原先的收入，但起碼比光拿底薪強。”

代購、保險、商場銷售，這是導游轉行時首選的職業，劉曦原來的同事、同行已經有不少在今年選擇了告別旅游業，“不管情不情愿，首先得生活下去。有房貸車貸壓著，還有老人和孩子要照顧，誰耗得起?”

全國14家旅行社注銷旅行社業務 青島的旅行社靠“吃老本”支撐

旅行，可以是一個人的事的，但也不是一個人的事。從出了門開始，交通、住宿、餐飲、景區都是牽一發而動全身，新冠肺炎疫情對旅游業的打擊是全方面的——這一年，沒有一環是好過的。

旅行社在商場里設的營業點已經無人值班了 來源：信網

林欣是青島一家溫泉旅游景區的業務部門負責人，平時跟旅行社、餐飲酒店以及文旅演出都有接觸。在她看來，如果單從業務量上來看，旅行社是最慘的，而且有至少一半的旅行社員工今年都處于“失業狀態”，“估計要等疫情徹底控制住了，大家才能逐漸恢復正常工作。”可是，如果計算上運營成本，各大景區、餐飲酒店的日子也并不比旅行社好過。

“沒有客人，旅行社可以歇業，但我們景區就不能也不敢歇。一旦徹底停了，就意味著之前打下的市場基礎都打水漂了，等到疫情過去再重新做市場，成本更高，時間也來不及。”林欣說，景區開業一天，人員工資、設備能耗、各項費用就都擺在眼前。“人員、能耗、稅收哪一項不要錢?比如說動物園，就算沒有游客，那些動物也不能不養，這就是一筆很大的成本開支。”

根據《文化和旅游部關于2019年第四季度全國旅行社統計調查報告》，截至2019年12月31日，第四季度全國旅行社總數為38943家，完成第四季度報表填報的為30995家;而這一數字在2020年第一季度結束后變為“截至2020年3月31日，第一季度全國旅行社總數為39187家，完成第一季度報表填報的為30540家”。2020年，文化和旅游部一共發布過四批取消旅行社出境旅游業務、注銷旅行社的公告，全國共有10家旅行社取消了出境旅游業務、14家旅行社注銷了旅行社業務，其中并沒有青島的旅行社。

在青島市文化和旅游局的官網上，文旅黃頁一項中共有554條旅行社名錄。信網對照這份名錄，在企查查中查詢了這500余家旅行社的經營情況，其中有遠海旅游、胖仔國際等4家旅行社在2020年注銷了公司，另外有22家旅行社公司的門市部、營業部、分公司性質的機構注銷，其中不乏途牛、攜程這樣OTA企業的營業部。

青島市旅行社協會會長邢斌告訴信網，旅行社注銷有可能是正常的合并，但旅游業受疫情的沖擊的確很大，但旅行社大多都是輕資本企業，經營成本以人員工資為主，所以青島的大多數旅行社還能靠“吃老本”支撐下去，但是具體能撐到什么時候，大家的心里也都沒底，“我們都希望明年的情況會好轉，即便是國際線路依舊不行，也希望國內線路能夠恢復正常。”

三季度開始旅游業慢慢蘇醒 提升旅游品質讓企業“活下去”

自疫情爆發，各個行業都被按下了暫停鍵，本身淡旺季就十分明顯的旅游業，在它本該是旺季的時候遇到疫情，一切都戛然而止。好在目前國內疫情已經逐步得到了控制，旅游業也要從沉睡的狀態里慢慢蘇醒過來。

以攜程集團公布的2020年三季度未經審計的財務業績為例，今年三季度，攜程主營業務環比漲幅明顯，攜程旅游度假業務實現營業收入3.26億元(4800萬美元)，環比增長151%，定制游業務保持50%-60%的同比增長。日前， BOSS直聘發布了2020第三季度人才吸引力報告，其中顯示2020年三季度旅游相關崗位人才需求環比增長34.8%，位居所有崗位大類的前三位。

劉曦也感覺到了旅游市場的好轉：“差不多從七八月份開始，陸續就有客人咨詢線路和目前出游的規定，很明顯的是今年出去旅游的價格比往年要低不少。”劉曦說，往年這個時候貴州跟團游的價格不會低于3000元，今年的報價能便宜三四百元，而且還是零自費、不進店的純玩團。

對于旅行社來說，低價已經不再是吸引客戶的利器，特別是當OTA企業已經將旅游產品的價格做到了最大限度的透明，旅行社單靠價格已經吸引不了可以自行安排行程的客戶。在劉曦看來，旅行社想要熬過這場疫情并且在疫情后恢復生機，就要在服務上下功夫。

疫情是危機，同樣也是機遇。疫情時“停擺”對于旅游行業來說也是閉門修煉的時機——在游客需求逐漸多元化、個性化的現在，細化和分層消費市場、提升旅游品質、優化游客體驗才是業內企業生存下去的關鍵。劉曦也認為，旅游業發展到現在，拼的就是口碑、服務這些軟實力，“當去哪里、怎么去、去了吃什么住哪里都可以由客戶自己安排的時候，他們之所以再選擇通過旅行社出游，就是圖一個省心，那我們就要盡力往這一方面靠，去揣摩客戶的實際需要，去設計更有特色的線路，去開發更有吸引力的出游體驗，去做那些單憑個人無法完成的事情。”

行業要練內功 更需政策扶持提針旅游業整體信心

旅游行業具有帶動性和惠民性特點，數據顯示我國旅游產業對國民經濟綜合貢獻和社會就業綜合貢獻均超過10%。由于目前旅游行業大部分旅游企業屬中微小企業，行業整體抗風險能力差，因此除企業積極自救外，還需要政府出臺扶持政策。

文化和旅游部早在今年2月份就發布了關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩定相關工作事項的通知，明確要求旅行社在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導游簽訂的勞動合同。同時要充分利用疫情待崗這一時機，著眼導游從業需求，指導支持行業組織、旅行社運用在線培訓平臺，開展形式多樣的線上免費培訓，幫助導游提升專業素養。

信網從青島市文化和旅游局了解到，從今年上半年開始，青島就加大了對旅游企業的幫扶力度，全面梳理中央、省市出臺的幫扶政策，匯總編制“政策工具包”，幫助企業用足用好普惠性稅費、金融、社保、房租、用工、水電氣等支持政策，其中包括對399家符合條件的旅行社暫退9038.5萬元保證金。同時，青島市政府辦公廳也要求市文旅局和財政局按照職責分工，盡快將2020年預算安排的旅行社發展、A級旅游景區創建、飯店服務質量提升、郵輪補助等獎補資金和2019年入境旅游省級獎勵資金撥付到位。

2020年11月，青島市文化和旅游局啟動了青島市“嗨游青島 享悅冬季”文化旅游惠民季，在國有景區免費和執行淡季門票價格的基礎上實施惠民優惠，其中也提到組織旅行社聯合旅游飯店、景區等開展捆綁套票、增值服務等淡季優惠或限時特惠等活動，推出冬季特惠旅游產品，將景區特價門票、飯店住宿和餐飲特惠套餐捆綁銷售，整合公益演出、晚間文娛消費場所等資源，作為旅行社附贈特色服務。

11月26日，青島市文化和旅游局公示了2020年度獲得貸款貼息的43家文化和旅游企業名單，其中有5家旅行社和9家旅游類企業，此外還有若干家酒店也獲得了貸款貼息。

“政府的政策補貼給了我們很大的鼓勵，這些政策看似是把景區的門票價格壓下來了，但實際上是釋放了游客這么久以來積壓的旅游熱情，對我們來說是好事。”因為溫泉旅游景區自帶康養屬性，進入11月以來，林欣的日常工作明顯忙碌了起來，雖然比不上往年，但對于上半年的冷清來說，林欣已經感受到了濃濃的暖意：“今年脫貧攻堅戰都要打贏了，大家有對旅游的消費需求，也有消費能力，還怕緩不過來嗎?”

對于旅游行業來說，2020年的寒冬確實有些漫長，讓人錯過了晶瑩的北國風光，也讓人錯過了熱情的夏日海島。在全民抗疫的努力下，被疫情冰封的日子已慢慢解凍——雖然新的冬天已經到了，可對包含旅游業在內的諸多行業來說，春暖花開的日子也快來了。 信網首席記者 于曉