信網(wǎng)9月17日訊 9月12日上午，青島高新區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理于明剛專程來到行政審批局，將一面印有“服務熱情 業(yè)務精湛”的錦旗送到行政審批局局長陳勇杰的手中，對行政審批局的高效服務精神及為企業(yè)所營造的便利辦事環(huán)境表示由衷的感謝。

暖心服務 企業(yè)感恩送錦旗

“多虧了行政審批局建設工程交易中心工作人員加班加點的工作，我們的招標時間才沒有受到影響，否則整個工程進度都要被拖后。”于明剛拉著陳勇杰局長的手激動地說。

據(jù)了解，今年以來為落實“一次辦好”改革要求，行政審批服務大廳不斷創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化工作流程，強化前置服務意識，將審批服務向上、向下延伸，大大提高了企業(yè)辦事效率。

“今年6月份招投標電子平臺發(fā)布了新版本，我們辦理發(fā)布工程建設項目招標手續(xù)的時間節(jié)點正是在新舊平臺的交替期間，招標代理機構還沒能完全掌握，因此上報材料還需稍作修改。按照正常程序，交易中心工作人員需分步驟多次審核我們上報的材料并提出相應的修改意見后，由我們再次上報，這個過程往往要反復很多次。但是現(xiàn)在，行政審批局不僅協(xié)調(diào)軟件服務公司進行臨時的技術調(diào)整，加快審批;更是將服務延伸，當場就跟我們的工作人員一起進行修改，節(jié)省了企業(yè)很多的時間、人力、物力。”于明剛說。

不僅如此，由于公司提報項目的時間是周五下午時至周末雙休，此時第三方軟件服務平臺又出現(xiàn)技術問題，導致公告無法上傳。如果拖到下周一發(fā)布，則會導致開標日期延至國慶長假之后，這對于房地產(chǎn)開發(fā)公司來說無疑是個最壞的消息。“我們的時間非常緊，所有時間節(jié)點都是通過倒排工期來確定的，一旦這個關鍵的環(huán)節(jié)拖后，會對后期的項目推進產(chǎn)生很大的影響”于明剛說。

在企業(yè)遇到困難的時刻，行政審批局建設工程交易中心工作人員張建卿、王殿元主動加班，并請求第三方軟件服務平臺推遲關閉系統(tǒng)，協(xié)同解決，一直忙到晚上九點。第二天自己開車來到單位繼續(xù)加班，直到中午終于順利將招標公告上傳。“這個項目時間緊，如果周六不能發(fā)布招標公告，就可能會導致項目整體進度滯后，計劃節(jié)點無法完成。“我們?yōu)槠髽I(yè)服務，企業(yè)的事就是我們的事。”張建卿笑著說。

對此，高新區(qū)行政審批局副局長韓維湘表示，順應放管服改革的大勢，行政審批局不斷提高服務意識、強化流程調(diào)整，讓靠前服務的意識深深的扎根在工作人員心中。由于招投標工作的特殊性，工作人員加班加點、私車當公車用更是家常便飯。

“自‘一次辦好’改革以來，政企關系更加融洽，企業(yè)辦事更加順暢，工作推進也更加高效了。”于明剛說。

創(chuàng)新舉措 服務再上新臺階

審批服務是窗口直接面對辦事企業(yè)和群眾的窗口，展現(xiàn)的是政府的辦事效率和服務水平。為落實“一次辦好”改革要求，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推進審批服務便民化，行政審批服務大廳結合實際工作，在服務方面不斷創(chuàng)新，提出多項便民、利民服務舉措。

行政審批服務大廳自8月下旬起，利用下午上班前的10分鐘開設午間微課堂，學規(guī)范、學政策、學禮儀，開展全員培訓教育。就“放管服”“一次辦好”改革要求與工作目標，行政審批服務大廳服務規(guī)范與公務禮儀，國家、省市優(yōu)化營商環(huán)境、推進審批服務便民化的新舉措、新要求、新政策等進行學習。不斷提升窗口的服務意識和服務理念，提高服務水平和業(yè)務能力。

此外，行政審批服務大廳還設立了代辦幫辦窗口，免費為辦事企業(yè)和群眾提供代辦幫辦服務。入駐大廳的審批部門全部設有代辦幫辦專員，代辦專員將自己的微信公眾號面向辦事群眾公開，在每個審批部門的窗口，以及大廳的顯著位置，都放有代辦員的微信公眾號，辦事群眾可以掃描二維碼加代辦員的微信，在辦事過程中，隨時與代辦員咨詢溝通。

對不方便親自到大廳的企業(yè)，行政審批服務大廳實行免費雙向快遞，助力企業(yè)辦事“一次辦好”。并增配了引導服務人員，在大廳提供免費打印復印業(yè)務，同時增添了手機充電站、輪椅、醫(yī)藥箱等便民服務設施。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕 通訊員 劉文研