信網8月31日訊 在位于青島市市北區人民路292號的青島豐瀅宴餐飲文化管理有限公司，市北區四方街道食藥監管所所長劉相賢把《食品經營許可證》送到了公司法定代表人孫穎手中。她是外地來青創業人員，打算開一家餐飲文化公司。一切準備就緒，到需要辦證時卻一竅不通，抱著“碰碰看”的心理撥打了食藥監管所的電話。“出乎我的意料，工作人員首先跟我詳細解釋了辦證的政策流程，還給我手機推送了一張‘明白紙’，告訴我可全程電話溝通，無需再跑腿。我真不會網上注冊和許可申報，工作人員只讓我提供相關材料，幫我代辦好了一切，還又給親自送來。這些做法，讓人很溫暖很感人，的確值得稱贊。”孫穎感動地說。

過去，業戶申請辦理《食品經營許可證》，先要到“山東省食品藥品監督管理局企業行政許可服務平臺”網站進行注冊和網上許可申報。待網上申報審批通過后，攜帶相關材料到街道食藥監管所提交，進入正式受理流程。受理后，街道食藥監管所核查全部材料無誤，與業戶溝通經營場所核查時間。在業戶經營現場，街道食藥監管所要對經營場所、設施設備等逐一核查。核查完成后，辦理《食品經營許可證》，電話通知業戶到街道食藥監管所領取。如果提交材料齊全、場所核查一次完成，從進入正式受理流程到辦證結束承諾在20個工作日之內，且業戶需要到街道食藥監管所兩次;如果業戶提交的材料不齊全或場所核查存在問題，則需要更長的時間和更多次的奔波。

如今為有效緩解業戶在創業過程中遇到的跑手續、辦證難等問題，深化“一次辦好”改革，深入推進審批服務便民化，市北區四方街道食藥品監管所重心下移、優化服務，在全市率先推出食品經營許可證辦理“0+1”模式，縮短了辦證時間、提供代辦服務，實現業戶“少跑腿”甚至“零跑腿”。

所謂“0”，即業戶“零跑腿”。街道食藥監管所制作了政策流程“明白紙”，對辦證條件和流程進行詳細解釋，對所需要的申報材料逐一列明，業戶可通過電話咨詢、預留郵箱等方式獲取;在業戶進行網上注冊和許可申報通過后，無需到街道食藥監管所提交相關材料，可直接電話溝通經營場所核查時間;在雙方到經營場所進行核查時，業戶提交相關材料即可，這樣，即便業戶提交的材料不齊全或場所核查存在問題，也無需多次跑腿，可在整改后再次溝通經營場所核查時間進行提交;街道食藥監管所還實行“送達服務”，將直接把辦理好的《食品經營許可證》送達業戶經營現場。全程在實現業戶“零跑腿”的同時，從約定經營場所核查到辦證結束承諾在5個工作日內，將業戶辦證時間節省了60%以上。

所謂“1”，即業戶“最多一次跑腿”。針對部分業戶在獲取政策流程“明白紙”后仍不會進行網上注冊和許可申報的情況，街道食藥監管所實行代辦服務，業戶可攜帶營業執照、負責人身份證等相關材料到街道食藥監管所，由專業工作人員協助進行網上注冊和許可申報，后續仍可按上述“0”的流程進行，這樣，業戶最多跑一次，即可辦證結束。

截至目前，四方街道已經為業戶辦理并送達近20個《食品經營許可證》，實現了業戶“少跑腿”或“不跑腿”，節約了業戶辦理時間，營造了良好的營商環境，獲得了業戶普遍好評。據劉相賢介紹，下一步，街道食藥監管所將繼續在創新實干、為民解憂上下功夫，為居民提供更加高效、便利、優質的服務。

此外，市北區各職能部門都在全面聚焦服務便民化，全力營造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的服務環境。

 信網全媒體首席記者 于曉 通訊員 姚遙 王恩全