信網3月7日訊 “3.15”國際消費者權益日即將來臨，消費者權益保護工作涉及千家萬戶，今年，青島市將開展放心消費創建活動，需要廣大消費者和社會各界廣泛參與，共同營造安全放心的消費環境。3月6日下午，青島市工商局消保處王穎處長做客青島市政務網“在線問政”欄目，就消費中遇到的熱點難點問題與廣大市民在線交流。

工商部門今年保障消費者消費安全新舉措

王穎介紹，近年來消費對經濟發展的拉動作用越來越明顯，消費領域越來越寬泛，消費者維權意識逐步提高，消費維權工作越來越重要，壓力也越來越大。為了讓廣大群眾充分享受到改革發展帶來的紅利，今年青島市工商局著力開展放心消費創建工作。

進一步強化經營者主體責任，2018年市工商局將全面開展經營者承諾亮諾踐諾活動。暢通維權渠道，近期全國12315互聯網投訴平臺已完成二期建設，建立ODR快速糾紛解決機制，可以預期今后消費者的維權渠道必將越來越暢通。加強信用建設，開展放心消費示范店創建和建立嚴重侵害消費者權益黑名單制度，全面實施信用褒獎和懲戒機制。加強社會共治，一方面市工商局將在政府層面建立多部門參與的消費維權聯系會議制度，形成協同監管的工作合力;另一方面充分發揮媒體、消保委組織以及社會公眾的力量，形成社會共治的局面。

網購衣服顏色與圖片不一致，是否可以無理由退貨

王穎表示，網上購物實行七日無理由退貨制度，你所購買的衣服首先不能是定制的，其次不能影響二次銷售，理應在七日內予以退貨。你可撥打12315或12345以及通過全國12315互聯網投訴平臺等進行投訴，工商會市場監管部門將維護你的合法權益。

房屋買賣中開發商信息不透明

對此問題王穎表示市工商局也重點關注，為此工商部門曾會同建設部門專門制定了合同示范文本，規范購房雙方的權利義務，擬從根本上解決信息不對稱的問題。同時，我們也希望廣大消費者要敢于說不，對侵犯消費權益的行為要及時投訴舉報，讓我們攜手共同打造安全放心的消費環境。

酷騎單車押金不退，如何維權?

王穎回復稱，酷騎單車問題青島市工商局高度關注，根據現有規定該問題的處置應由經營者所在地或網絡平臺所在地工商或市場監管部門負責。為此我們始終與北京市和通州區工商和市場監管局保持溝通，及時掌握情況并為我市消費者維權提供服務。據了解，目前北京市局和通州區局的答復是，由于當事人已查無下落，喪失行政調解的基本條件，為此終結調解，建議消費者通過司法途徑及時維護自身合法權益。