信網1月8日訊為及時有效的為群眾提供各種不同的求助、咨詢，確保公安機關更好的發揮職能作用，2016年2月1日，青島市委辦公廳和市政府辦公廳下發了《關于推進區市綜合行政執法體制改革的意見》，在全市實行了非警務警情分流和社會聯動即：“12345，服務找政府;公安110，為民保安寧”，逐步形成了“危難時刻撥打110、非緊急求助找政府”的社會服務新機制。不僅從源頭上減少非警務警情，讓公安機關有更充足的警力處置警務警情，同時也提高了服務群眾的時效性和質量。

2016年7月份，青島市公安局110完成9600110民生警務熱線與12345市政務熱線整合工作,實現系統平臺數據雙向推送，為110與12345聯動協作提供系統支持。目前，公安局110指揮中心與我市公用事業(12319)、勞動保障(12333)、環保局、旅游局、工商局、民政局、物價局、路燈排水管理處、120、藍天救援隊、開鎖公司等40余個企業、部門、單位建立24小時聯系渠道，建立了社會應急聯動處置工作機制，確保110接報相關非警務警情后，能夠第一時間聯絡協調、妥善處置。2016國慶節期間，110指揮中心通過強化110與工商、物價等部門橫向聯動、推行“110、12345、9600110民生警務平臺”24小時應急聯動值班制度，有效提升了旅游消費類警情處置水平。期間，全市共接報涉及旅游消費類警情120起、同比下降44.2%,未發生因處置不規范引發的群眾不滿意問題。

2016年7月22日夜，有群眾來電反映位于重慶南路99號的某施工工地擾民嚴重。該日適逢大暑節氣、天氣悶熱潮濕，110民警到現場后多次勸說無效，群眾十分著急;公安局指揮中心立即聯系市熱線辦和市環保局、市北區環保局，通過市熱線辦協調，環保局及時派員到場，與民警一起制止了施工行為，共同對施工方進行教育查處，消除了嚴重影響居民休息的源頭問題。同年8月13日17時33分，上海來青旅游的78歲的王先生和老伴因旅游行程安排及退費問題與旅行社產生糾紛，并報警投訴，人對旅行社十分憤怒，已打國家旅游局電話投訴。13日晚，110報警服務臺第一時間轉交所在市南區政府值班室。市南區政府立即啟動處置機制，協調消費市場秩序整治指揮部辦公室趕到現場，查明情況，按照《市南區外地游客消費糾紛先行賠付制度》，同步啟動先行賠付程序。14日下午，旅行社負責人主動向兩位老人賠禮道歉，并全款返還游客費用。兩名老人對青島警方和市南區政府的處置工作表示十分滿意。2016年10月4日21時10分許，北京游客張先生及家人在市北區某餐館就餐時，兩歲的女兒不慎被包間墻角邊一閑置的玻璃轉盤壓倒，張先生要求餐館一同帶孩子去看病未果遂報警。敦化路派出所110民警趕到現場后及時撥打市北政務熱線通報情況，經有關工作人員的積極調解，最終達成諒解協議，餐館如數賠償了客人的醫藥費及后續費治療費，張先生事后寫來感謝信，對有關部門表示衷心感謝。

信網全媒體記者 顧青青 通訊員 張明哲