信網(wǎng)12月16日訊 花好幾百萬買了房子，又花十幾萬裝修，可驗(yàn)收結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間瓷磚瓷磚上有形狀不一的不規(guī)則黑灰色花紋，像掛滿了“蜘蛛網(wǎng)”，“我在樣板間選的瓷磚根本不是這個(gè)顏色的，怎么材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)裝修成這樣，我要求一定的賠償。”負(fù)責(zé)王女士家裝修的青島綺潤(rùn)方米裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱綺潤(rùn)方米)告訴信網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)使用的瓷磚與王女士在樣板間選擇的瓷磚貨號(hào)一致，不存在用錯(cuò)了瓷磚的情況。瓷磚受材質(zhì)和工藝影響，有輕微的色差也屬于正常現(xiàn)象。

新房裝修完衛(wèi)生間像掛滿“蜘蛛網(wǎng)”

“我家剛裝修完就這個(gè)樣子，看起來跟好幾年沒住人似的。”王女士的新家位于金茂灣二期，交房后與綺潤(rùn)方米簽訂了 “大包”裝修合同，有綺潤(rùn)方米提供裝修使用的全部材料。王女士表示，把新家“大包 ”給裝修公司就是圖一個(gè)省心，直到10月底驗(yàn)收時(shí)，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)衛(wèi)生間壓根沒法看。

從照片上看，衛(wèi)生間使用的瓷磚底色為自然米色，但瓷磚上有形狀不一的不規(guī)則黑灰色花紋，所以從整體上看，整個(gè)衛(wèi)生間顯得有些臟亂，像布滿了蜘蛛網(wǎng)一樣。“可他們樣板間的瓷磚根本不是這樣的。”

看到新家兩個(gè)衛(wèi)生間被裝修成這樣，王女士趕緊聯(lián)系了綺潤(rùn)方米，卻被告知瓷磚顏色花紋不對(duì)要找供貨商。王女士認(rèn)為自己與綺潤(rùn)方米簽了合同，就應(yīng)該由綺潤(rùn)方米來解決裝修過程中產(chǎn)生的問題。“結(jié)算的時(shí)候每個(gè)衛(wèi)生間的價(jià)格都在1萬元左右，希望綺潤(rùn)米方能夠賠償這筆費(fèi)用。”

綺潤(rùn)方米：有色差屬于正常

15日上午，信網(wǎng)首先致電綺潤(rùn)方米，客服經(jīng)理表示，這件事跟裝修公司以及瓷磚供貨商都沒有關(guān)系，完全是因?yàn)闃I(yè)主不滿裝修效果產(chǎn)生的糾紛。“選瓷磚時(shí)是設(shè)計(jì)師帶著業(yè)主到樣板間選的，供貨商按照業(yè)主指定的瓷磚貨號(hào)備貨配送，使用的瓷磚也是直接由供貨商送到業(yè)主家，整個(gè)過程都不是裝修公司能插上手的。”客服經(jīng)理告訴信網(wǎng)，雖然綺潤(rùn)方米與王女士簽訂的是“大包”合同，但只負(fù)責(zé)為業(yè)主聯(lián)系供貨商，具體使用什么樣的材料都是由業(yè)主自己決定，“包括現(xiàn)場(chǎng)的工長(zhǎng)在接收材料時(shí)也是根據(jù)貨號(hào)核對(duì)，一個(gè)貨號(hào)對(duì)應(yīng)一款產(chǎn)品，只要貨號(hào)對(duì)了就能確定是業(yè)主選擇的材料。”

客服經(jīng)理還解釋說，王女士選擇的這款瓷磚是“水沁紋理”，每一窯瓷磚在制作的過程中都會(huì)有輕微的色差，這屬于瓷磚工藝的正常情況，并不是業(yè)主所說的花色不一樣了。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了為王女士供貨的蒙娜麗莎瓷磚嶗山區(qū)店，“我們把店里的樣品都搬到業(yè)主家比對(duì)過了，現(xiàn)場(chǎng)使用的跟業(yè)主之前來樣板間選的確實(shí)是同一款瓷磚。但大理石石材本身就有天然的花紋紋理，不可能每一片瓷磚都完全一模一樣。”店面的工作人員表示，在瓷磚供貨上蒙娜麗莎方面是不存在過錯(cuò)的。

綺潤(rùn)方米建議業(yè)主做鑒定

“自從業(yè)主反映這個(gè)情況后，我們?nèi)阶谝黄饏f(xié)商過四五回，但我們跟供貨商確實(shí)都按照業(yè)主的要求裝修的，是沒有問題的，所以對(duì)她提出的2萬元賠償無法支持。”綺潤(rùn)方米的客服經(jīng)理表示，如果業(yè)主堅(jiān)持認(rèn)為裝修公司對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，可以找有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，“實(shí)際上我們也已經(jīng)跟業(yè)主說過鑒定的事，但是她沒有同意。”

目前，王女士已經(jīng)將此事投訴至合肥路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員表示，此類消費(fèi)糾紛還是以調(diào)解協(xié)商為主，“之前我們也與消費(fèi)者以及裝修公司和蒙娜麗莎瓷磚溝通過，但是現(xiàn)在還有分歧。如果最終協(xié)商不成，就只能通過法律途徑解決了。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉