信網(wǎng)11月23日訊 “你憑什么給我差評(píng)，你以為我不知道你住哪嗎?你給我等著。”近日，市民劉女士向信網(wǎng)(0532--80889431)反映，由于自己在美團(tuán)外賣上給了騎手差評(píng)，就收到外賣騎手的電話恐嚇和騷擾。美團(tuán)外賣的工作人員表示，已經(jīng)給消費(fèi)者道歉，并對(duì)這位外賣騎手進(jìn)行了批評(píng)教育。

事情發(fā)生在11月13日中午，家住青島西海岸新區(qū)的劉女士通過美團(tuán)外賣點(diǎn)了三份黃燜雞米飯，誰知道這外賣一送來，劉女士頓時(shí)傻眼了：“其中一份湯撒的一點(diǎn)也不剩，另外兩份包裝也都出現(xiàn)了破損，根本不能吃了，所以我在評(píng)價(jià)的時(shí)候就給了騎手差評(píng)。”

可讓劉女士沒想到的是，16日晚上7點(diǎn)多，這名外賣騎手打來了電話，劉女士接通電話后，迎來的卻是這名騎手的一通破口大罵。

“你憑什么給我差評(píng)，你以為我不知道你住哪嗎，你給我等著。”劉女士說，對(duì)方并沒有解釋自己送餐為什么會(huì)出現(xiàn)破損的問題，反而強(qiáng)勢(shì)責(zé)怪自己給他差評(píng)，并且威脅說知道自己的家庭住址，揚(yáng)言要報(bào)復(fù)。

掛掉騎手的電話后，劉女士又接到了好多莫名其妙的騷然電話，劉女士懷疑這就是騎手的報(bào)復(fù)行為，就直接選擇了報(bào)警。“外賣送餐確實(shí)辛苦，我能理解。如果對(duì)差評(píng)有異議也可以相互溝通好好說話，怎么可以打電話罵人恐嚇?”

就此事信網(wǎng)聯(lián)系了美團(tuán)外賣，工作人員回應(yīng)經(jīng)過核實(shí)該外賣騎手在與用戶的溝通態(tài)度上確實(shí)存在問題，“目前美團(tuán)外賣工作人員已經(jīng)對(duì)該騎手進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求其對(duì)消費(fèi)者道歉。”工作人員表示出現(xiàn)這樣的事情是對(duì)外賣騎手管理不嚴(yán)導(dǎo)致，以后會(huì)加大對(duì)外賣騎手的管理制度，目前這位騎手已經(jīng)辭職，美團(tuán)外賣會(huì)給予劉女士一定的賠償。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師表示，遇到這種問題最有效的解決方法是保留好相關(guān)證據(jù)進(jìn)行報(bào)警，通過法律手段解決。 信網(wǎng)全媒體記者 王娟