信網(wǎng)11月14日訊 9月27日，宋先生租用一輛Gofun出行共享汽車(chē)，還車(chē)后系統(tǒng)提示車(chē)胎損壞須賠償，但在使用完畢時(shí)檢查了車(chē)輛，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車(chē)胎受損。而且，在自己還沒(méi)還車(chē)就被要求支付車(chē)胎維修費(fèi)。在與Gofun出行聯(lián)系了一個(gè)多月后，這件事情仍舊沒(méi)有得到解決。信網(wǎng)(0532-80889431)也就此事聯(lián)系Gofun出行，但一直沒(méi)有得到明確回復(fù)。

還沒(méi)還車(chē)就被要求支付車(chē)胎維修費(fèi)

9月27日晚，宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一輛奇瑞小螞蟻汽車(chē)，使用兩個(gè)多小時(shí)后拍照歸還。第二天，宋先生重新打開(kāi)Gofun出行APP退押金時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己有一筆350元的維修費(fèi)沒(méi)有支付。“系統(tǒng)顯示是車(chē)胎是損壞，可我昨天還車(chē)的時(shí)已經(jīng)拍照，當(dāng)時(shí)車(chē)輛沒(méi)有任何問(wèn)題。”宋先生趕緊跑到還車(chē)點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)自己租用的那輛車(chē)已經(jīng)被開(kāi)走了。

“根據(jù)APP上的信息顯示，因?yàn)檐?chē)胎損壞要求我支付維修款的信息是9月27日晚上21:04發(fā)送的，可我用車(chē)結(jié)束的時(shí)間是21:09，也就是說(shuō)，在我還沒(méi)有還車(chē)的時(shí)候Gofun出行就發(fā)出了車(chē)胎損壞的信息，這顯然是不合理的。”宋先生認(rèn)為，Gofun出行交費(fèi)信息上沒(méi)有說(shuō)明車(chē)胎損壞的具體情況，只要求自己支付350元維修款，“我不能不明不白地掏這筆錢(qián)。”

Gofun出行拖延一個(gè)多月沒(méi)解決

在被告知需要支付350元維修費(fèi)后，宋先生第一時(shí)間聯(lián)系了Gofun出行的客服人員，“但客服說(shuō)這件事需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來(lái)處理，讓我等消息。可到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，沒(méi)有任何人聯(lián)系我，699元的押金也退不了。”

信網(wǎng)聯(lián)系Gofun出行得知，租車(chē)人在使用車(chē)輛前后都需要拍照上傳到系統(tǒng)中，車(chē)輛在使用過(guò)程中是否受損，也是由當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T根據(jù)上傳的照片來(lái)確定。

對(duì)于王先生的遭遇，Gofun出行的客服人員仍舊表示需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來(lái)解決，但是對(duì)于如何才能聯(lián)系到青島的工作人員，客服人員的答復(fù)還是“等相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)。”可截至發(fā)稿，信網(wǎng)和宋先生都沒(méi)有得到Gofun出行方面的任何回復(fù)。

Gofun出行要索賠須提供證據(jù)

信網(wǎng)從青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，要求消費(fèi)者進(jìn)行賠償，企業(yè)首先需要證明是用戶損壞了車(chē)輛，“如果沒(méi)有任何證據(jù)就要求消費(fèi)者賠償，肯定是不合理的。消費(fèi)者可以通過(guò)撥打該公司注冊(cè)地的12315投訴到當(dāng)?shù)氐南２块T(mén)進(jìn)行維權(quán)。”

同時(shí)，工作人員還表示，新的消費(fèi)模式帶來(lái)了新的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益也多了更多需要注意的地方：“一些新型的消費(fèi)模式不像傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物那么直觀，遇到的問(wèn)題更復(fù)雜，產(chǎn)生的糾紛也更多樣。比如像共享汽車(chē)，消費(fèi)者在使用時(shí)記得自己也拍照保存，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間和企業(yè)取得聯(lián)系，這樣消保部門(mén)在處理時(shí)能夠盡快地認(rèn)定責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)也就減小了難度。”信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 張孝鵬