信網8月29日訊 大雨過后，安裝才9個月的新風系統布料成了毀壞壁紙和地板的“元兇”，這讓市民楊女士很上火，目前新風系統的銷售方青島美云環保科技有限公司(以下簡稱“美云科技”)遲遲沒有與顧客協商好賠償一事。信網(熱線0532-80889431)聯系到美云科技，工作人員承認在最初安裝時確實有一道小縫沒有密封好，目前已經把解決辦法告知客戶，但卻一直沒有等到客戶的回復。

新風系統雨天滲水淹了地板

楊女士家的這套澤風新風系統是2017年年初安裝的，當時是通過朋友介紹在美云科技購買。安裝完成后，這套新風系統一直能正常使用，可在8月初幾場大雨后家里的壁紙和地板遭了殃。

“因安裝密封問題，導致室外管道雨水倒灌入室，浸濕壁紙、地板及新風系統主機，室內機的管道也破裂了。”楊女士表示，發生這些問題后，自己第一時間聯系了銷售方美云科技，希望能夠協商解決這次損失，“可是美云科技的態度讓我很失望，賠償的事沒商量好，現在也是不管不問了。”楊女士說，購買這套新風系統的合同和發票自己到現在也沒有收到。

安裝時沒有密封好

28日下午，信網電話聯系到了美云科技的負責人張經理，對于楊女士反映的問題他沒有否認。“最開始只是滲水，確實是安裝的時候有一道小縫兒沒有密封好，雨水就是從那里滲進去的，而且最開始只有墻壁上有很小的一塊水印，公司很快把滲水的縫兒堵上，也就沒有問題了。”張經理說，實際上導致客戶家地板被泡的是新風系統的一根管子，而這根管子在當初安裝時完全符合規范標準的，出現問題進而導致雨水泡了地板，很有可能是后期使用過程中碰壞了管子，“也許就是我說的這個理由，讓客戶覺得公司在推卸責任，才導致雙方沒有協商成功。”

對于楊女士所說的合同和發票問題，張經理解釋稱客戶是由朋友介紹來的，所以最開始就沒有談過這個問題。不過張經理表示，有沒有合同和發票都不會影響客戶享受售后服務：“客戶是從我們公司買的設備，提供服務是應該的，不會因為沒有這些票據而有所改變。”

目前事情還在協調中

張經理說，公司希望先解決客戶家的問題，所以提出可以先把地板打開查看受潮的情況，再看一看新風系統的機器是否有故障，再進行下一步處理，“但客戶是希望先協商好具體的處理方式再進行維修。”張經理告訴信網，上周他已經把解決方式告知客戶，但到現在都沒有收到客戶的答復，“客戶已經把這事投訴到總公司了，工商部門也已經介入過了。”

隨后，信網又致電合肥路市場監督管理所，工作人員表示，上周曾聯系過當事雙方，目前事情還在協調中。“美云科技并沒有拒絕提供售后服務，但雙方對具體的賠償有異議。如果協商不成，消費者就只能通過訴訟來要求賠償了。” 信網全媒體首席記者 于曉