信網(wǎng)8月16日訊 近日青島的李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物于7月30日從北京發(fā)出，用的是如風(fēng)達(dá)快遞，半個(gè)月過(guò)去了，貨物仍然沒(méi)有到達(dá)李女士手中，而網(wǎng)上的快遞狀態(tài)卻顯示貨物已經(jīng)被成功簽收。信網(wǎng)多次致電如風(fēng)達(dá)客服，但均未收到回應(yīng)。

李女士平時(shí)喜歡上網(wǎng)購(gòu)物，7月30日當(dāng)天李女士在網(wǎng)上花300元購(gòu)買(mǎi)了一張電話(huà)卡，商家當(dāng)天就使用如風(fēng)達(dá)快遞發(fā)了貨。但半個(gè)月過(guò)去了，快遞依然沒(méi)有到達(dá)李女士手中，“快遞從北京到青島走了三天，在中轉(zhuǎn)站又呆了四天，然后網(wǎng)上顯示已經(jīng)簽收，但直到8月15日我連快遞的影子都沒(méi)見(jiàn)到。”

李女士表示，在發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收了的情況下她曾多次聯(lián)系負(fù)責(zé)送件的快遞人員，但連續(xù)三天都沒(méi)有聯(lián)系上，隨后李女士致電如風(fēng)達(dá)快遞客服。“每次聯(lián)系他們都會(huì)說(shuō)當(dāng)天會(huì)送到，但每次都沒(méi)有收到，現(xiàn)在快遞在青島已經(jīng)呆了十幾天了，換別的快遞早就應(yīng)該到了。我認(rèn)為如風(fēng)達(dá)在這件事情的處理上沒(méi)有盡到相應(yīng)的責(zé)任，希望能給我一個(gè)說(shuō)法。”

8月11日，信網(wǎng)聯(lián)系如風(fēng)達(dá)客服，對(duì)方表示會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)，但截至8月15日下午，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

信網(wǎng)通過(guò)查詢(xún)得知，因?yàn)榭爝f服務(wù)問(wèn)題頻出，2016年10月份如風(fēng)達(dá)快遞就曾被國(guó)家郵政局約談。

山東新島律師事務(wù)所的高越騰律師告訴信網(wǎng)，如果如風(fēng)達(dá)快遞沒(méi)有將貨物送至李女士手中，那根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，如風(fēng)達(dá)快遞需要承擔(dān)一定的違約責(zé)任，但賠償?shù)慕痤~很難確定。“個(gè)人認(rèn)為按照貨物原價(jià)賠償是比較合理的，但目前快遞行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，具體數(shù)額還需要雙方協(xié)商。”

截至發(fā)稿信網(wǎng)獲悉，如風(fēng)達(dá)快遞已賠償李女士300元，雙方已達(dá)成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣