信網(wǎng)8月16日訊 近日青島的李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物于7月30日從北京發(fā)出,用的是如風(fēng)達(dá)快遞,半個(gè)月過(guò)去了,貨物仍然沒(méi)有到達(dá)李女士手中,而網(wǎng)上的快遞狀態(tài)卻顯示貨物已經(jīng)被成功簽收。信網(wǎng)多次致電如風(fēng)達(dá)客服,但均未收到回應(yīng)。
李女士平時(shí)喜歡上網(wǎng)購(gòu)物,7月30日當(dāng)天李女士在網(wǎng)上花300元購(gòu)買(mǎi)了一張電話(huà)卡,商家當(dāng)天就使用如風(fēng)達(dá)快遞發(fā)了貨。但半個(gè)月過(guò)去了,快遞依然沒(méi)有到達(dá)李女士手中,“快遞從北京到青島走了三天,在中轉(zhuǎn)站又呆了四天,然后網(wǎng)上顯示已經(jīng)簽收,但直到8月15日我連快遞的影子都沒(méi)見(jiàn)到。”
李女士表示,在發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收了的情況下她曾多次聯(lián)系負(fù)責(zé)送件的快遞人員,但連續(xù)三天都沒(méi)有聯(lián)系上,隨后李女士致電如風(fēng)達(dá)快遞客服。“每次聯(lián)系他們都會(huì)說(shuō)當(dāng)天會(huì)送到,但每次都沒(méi)有收到,現(xiàn)在快遞在青島已經(jīng)呆了十幾天了,換別的快遞早就應(yīng)該到了。我認(rèn)為如風(fēng)達(dá)在這件事情的處理上沒(méi)有盡到相應(yīng)的責(zé)任,希望能給我一個(gè)說(shuō)法。”
8月11日,信網(wǎng)聯(lián)系如風(fēng)達(dá)客服,對(duì)方表示會(huì)安排相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù),但截至8月15日下午,信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。
信網(wǎng)通過(guò)查詢(xún)得知,因?yàn)榭爝f服務(wù)問(wèn)題頻出,2016年10月份如風(fēng)達(dá)快遞就曾被國(guó)家郵政局約談。
山東新島律師事務(wù)所的高越騰律師告訴信網(wǎng),如果如風(fēng)達(dá)快遞沒(méi)有將貨物送至李女士手中,那根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,如風(fēng)達(dá)快遞需要承擔(dān)一定的違約責(zé)任,但賠償?shù)慕痤~很難確定。“個(gè)人認(rèn)為按照貨物原價(jià)賠償是比較合理的,但目前快遞行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,具體數(shù)額還需要雙方協(xié)商。”
截至發(fā)稿信網(wǎng)獲悉,如風(fēng)達(dá)快遞已賠償李女士300元,雙方已達(dá)成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣
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