信網7月31日訊 當初承諾十年質保,可當王先生網購的汽車貼膜在用了兩年多就出現起泡褪色的問題,賣家天貓商城優卡航旗艦店卻要求他再花5元錢拍下一個包裝費,這讓王先生無法接受。信網(熱線0532-80889431)聯系了旗艦店,工作人員解釋說,因為王先生之前的訂單已經超過了三個月的時間,所以必須要生成新的訂單才能發貨。
王先生告訴信網,這套汽車貼膜是他花575元從天貓商城優卡航旗艦店購買的,現在才用了兩年多的時間,就出現起泡褪色的問題。“當時賣家承諾十年質保,可聯系賣家,他們卻讓我再額外拍一個5元錢的包裝費。”王先生說,雖然5元錢不多,但如果每一個發現問題的顧客都要交這5元錢,對賣家來說也是一筆不小的收入。
因為對賣家的處理方式不滿,王先生便向天貓客服進行了投訴,但得到的答復是“已經超出15天售后處理的時間”。信網了解到,天貓對于非三包產品的法律售后權限只有15天,“如果商家當初承諾了免費保修,但之后卻反悔了,我們可以進行介入,但像現在這種情況我們很難進行處理,建議雙方協商解決。”
對于這筆5元的包裝費,天貓商城優卡航旗艦店的工作人員表示,之所以要額外收取費用是因為受系統后臺限制,“我們只能查看三個月之內的訂單,所以顧客必須額外生成訂單才能發貨。如果顧客是在三個月之內提出保修要求的話,那就可以就不用額外拍包裝費了。”
山東新島律師事務所的高越騰律師認為,從商家當初的承諾來講,消費者沒有義務配合商家的要求。但網購維權涉及到訴訟主體以及管轄權等問題,如果標的額不大的話,建議消費者與商家協商解決。“天貓商城對店家有一定的監督義務,但不能過于夸大這種義務,消費者還是應該多與店家進行溝通。”信網全媒體記者 楊宇宣
[編輯:可可]大家愛看