信網6月28日訊 2011年王女士在國美電器臺東一路店購買了一臺海信空調,并且還花160元購買了國美電器的兩年延保服務。幾天前,家里的空調出了故障,王女士便聯系國美電器進行維修,不料卻遭到了拒絕。對此,國美電器維修部工作人員告訴信網(熱線0532-80889431),因為空調損壞的部位不屬于延保的保修范圍,所以不能為其免費維修。
2011年4月,王女士在國美電器購買了一臺海信空調,廠家提供了六年的整機保修,在此基礎上王女士又花了160元購買了國美電器的兩年延保服務。2017年6月,王女士發現家里的空調罷了工,就立刻撥打了延保單上的客服電話報修。“當時先是海信的工作人員上門查看,發現空調已經過了保修期。在得知我購買了延保服務后,就建議我聯系國美電器進行維修。”
然而在報修的第二天,王女士接到國美電器的電話,“工作人員說空調的故障不屬于延保范圍,所以無法保修,如果想維修需要交自己掏錢。”這下王女士就有些搞不清:“從來沒有人跟我說過保修和延保有區別,難道延保不就是在原有的保修期上再延長兩年嗎?”
對此,信網聯系了國美電器維修部,工作人員解釋,王女士家的空調故障事由于機器外面的一段水管破裂導致的,這種故障不屬于延保范圍,所以不能免費維修。但當信網提出想看一下關于延保期保修范圍的書面材料,該工作人員卻拒絕提供。
對于王女士反映的問題,青島市政務服務熱線12345的工作人員表示,商家的延保期與產品的保修期在范圍上可以存在差異,但商家在向消費者推薦延保服務時應重點向消費者進行解釋與說明。“建議消費者在購買延保服務時一定要充分了解其具體內容,否則雙方出現延保糾紛時會很難處理。建議王女士撥打12345進行調解。”工作人員說道。信網全媒體見習記者 楊宇宣
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