信網5月4日訊 近日，青島市旅發委發布了2017年“五一”期間旅游投訴及市場秩序整治情況。根據報告，本市未發生重大旅游服務質量投訴和安全問題。

旅游投訴反映的問題

旅行社方面：一是市內、嶗山一日游投訴，如易游天下國際旅行社(北京)有限公司山東分公司組織游輪海上一日游，原定為上午九點，實際上船時間為下午一點，未游覽行程上所列景點。二是購物退貨糾紛，游客反映參加海中旅組織的港澳臺及桂林11日游，購買首飾后要求退貨，旅行社要求收取20%手續費，認為不合理。三是游客反映參加永恒假期旅行社組織的3月28日-4月6日新馬泰旅游，因旅行社將其母親簽證日期寫錯了，導致入新加坡海關時，其母親被海關工作人員扣押了3個多小時導致身心受到傷害。

景區方面：金沙灘景區停車場假日期間停車費漲價，引發游客不滿。

旅游市場秩序整治情況

為扎實做好“五.一”小長假的旅游市場秩序工作，市、區(市)旅游主管部門共出動執法202人次，檢查旅游企業72家，按照國家旅游局、省旅發委關于做好五一假期相關工作的要求，重點做了以下工作：

一是周密安排節日值班，完善了旅游投訴應急預案。節前通過青島市旅游政務網發布了旅游出游警示，市區兩級周密安排了市場檢查、節日值班及應急處置人員，確保節日期間快速為游客提供幫助，每天向上級旅游部門匯總投訴處理情況及市場檢查情況。

二是加大了節前旅游市場秩序的整治力度。重點對市南區、市北區、李滄區、黃島區、即墨市的近40余家旅行社及分支機構進行了現場檢查。

通過檢查發現，青島中國旅行社、同程國際旅行社有限公司青島黃島分公司、中國康輝旅行社集團(青島)有限公司、山東百事通國際旅行社即墨振華路營業部、港中旅國際(山東)旅行社有限公司即墨營業部等5家旅行社及分支機構的經營管理較為規范。

對于經營中存在不規范行為的同程國際旅行社有限公司青島李滄分公司、山東萬達國際旅行社有限公司中海國際營業部、中國國旅(青島)國際旅行社銀座營業部、山東省中國旅行社青島臺東分社等4家旅行社給予通報批評。

對現場檢查發現涉嫌輕微違法，但未造成相關危害或者能夠說明情況的青島航空假期國家旅行社有限公司市南營業部、山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司、山東萬達國際旅行社有限公司市南營業部、青島春秋國際旅行社有限公司、青島金鳳凰國際旅行社有限公司、山東逍遙國際旅行社有限公司、中國國旅(青島)國際旅行社有限公司、南京途牛國際旅行社有限公司即墨營業部、北京通達國際旅行社有限公司青島分公司、北京攜程國際旅行社青島分公司、山東大新華運通國際旅行社有限公司天山小區門店、山東百事通國際旅行社有限公司青島閩江路營業部、青島遠大國際旅行社有限公司市南營業部、青島旅游集團旅行社、青島百途國際旅行社有限公司、青島天外天旅行社有限公司、中國國旅(青島)國際旅行社有限公司等17家旅行社及分支機構，依據《行政處罰法》處罰與教育相結合，以及《山東省行政程序規定》的“教育警示制度”等相關規定，下達責令改正通知書，并通報批評。

對于涉嫌違法違規的青島廣辰國際旅行社有限公司、青島遠東國際旅行社有限公司、青島指南針國際旅行社有限公司、青島悅翔國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司即墨營業部等6家旅行社及分支機構立案調查，目前正在展開相關調查取證工作。

三是節日期間，由我委領導帶隊的市場監查組對嶗山風景區、方特夢幻王國、棧橋、海底世界、青島啤酒博物館、電視觀光塔等景(區)點的假日旅游安全工作進行了督查。4月30日，5名游客在友誼游船公司報名海上乘船游玩時與工作人員發生糾紛。我委領導接到市相關部門通知后，帶隊第一時間趕到中山路派出所看望游客，了解情況，協助調解。根據4月30日媒體曝光的青島中眾聯合國際旅行社組織嶗山一日游活動中，存在增加另行付費旅游項目及購物活動、遺漏景點等問題，5月1日上午市區兩級旅游部門行動迅速，嶗山區旅游局會同嶗山風景管理局、區市場監管、區物價、區食藥和王哥莊街道等部門對報道涉及的魚海盛飯店及青島海之瑤食品店現場檢查，已責令當場整改。經聯合執法部門集體約談，兩家單位目前已停業整改。青島市旅游發展委員會對中眾聯合國際旅行社有限公司發出責令立即改正通知，市旅發委與市南區旅游執法人員到該社進行現場調查，一經查實將予以嚴肅處理。

區市屬地執法情況

市南區旅游局根據《關于做好2017年國慶節假日旅游工作的通知》要求，節日期間，每天組織工作人員對海底世界、海濱風景區等重點區域的旅游消費市場秩序和旅游安全工作進行巡查，指導重點景區嚴格控制游客流量，堅決杜絕安全事件發生。 嚴密監控輿情信息，及時趕赴一線處理化解矛盾糾紛。

市北區旅游局放假期間強化市場秩序一線監管，現場檢查了青島四方大酒店、臺東大酒店、青島恒大旅行社、青島捷旅假期旅行社等旅游企業，對涉及的廣告宣傳、登記變更以及相關投訴糾紛等問題進行了整改。

嶗山區旅游局聯合嶗山風景區管理局以及區行政執法處、交通局、公安分局治安大隊、交警大隊、城管執法局、市場監管局和各街道辦事處對嶗山旅游沿線進行聯合執法檢查。

黃島區旅游局深入景區一線檢查督促，密切監控人流車流情況，及時對景區內危險路段進行護欄加固，增設安全警示標志和友情提示標志，確保旅游安全工作落到實處。

膠州市旅游局放假期間組織專人對8家旅游企業進行重點檢查。整個假期旅游市場秩序良好，無投訴事件及安全事故發生，鄉村游、近郊采摘、賞花游火爆。

平度市旅游局于節前專門組織轄區旅行社、星級飯店、A級景區(點)等40余家旅游企業，召開節日安全旅游工作會議，部署相關任務分工，并積極對接應急辦、政務熱線、電政辦，提前做好輿情處置預案。

萊西市旅游局強化領導值班制度，保證了旅游應急和游客投訴得到及時處理，期間無突發事件和重大旅游投訴，旅游市場秩序平穩。

下一步，將按照《國家旅游局辦公室關于持續深入開展旅游市場秩序綜合整治“春季行動”的通知》通知要求，對前海一線及重點企業進行執法檢查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的不法行為，維護旅游市場安全有序。