信網4月12日訊 青島市旅發委日前通報了3月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報。青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢60件，辦理政務熱線及政府信箱轉辦件36件，承辦國家旅游局誠信網投訴案件20件，處理有效投訴46件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失24161元。

旅游投訴處理情況

(一)被投訴單位所在行政區域

市南區24件，占52.17%;

市北區18件，占39.13%;

嶗山區3件，占6.52%;

即墨市1件，占2.17%。

(二)旅游市場情況

國內游19占41.3%;

出境游27件，占58.7%。

(三)投訴對象

旅行社37件，占80.43%;

A級/示范景區2件，占2.17%;

其它7件，占15.22%。

(四)投訴性質

反映服務質量39件，占84.78%;

反映收費不合理3件，占6.52%;

反映其它問題4件，占8.7%。

投訴反映的主要問題

(一)投訴旅行社方面問題

本月旅行社方面的投訴糾紛主要有：一是服務質量問題。投訴反映旅行社存在增加收費、領隊服務態度差、更改行程隨意、出境信息告知不明確、食宿不達標等問題。如山東省中國國際旅行社青島分社組織澳洲游，行程與合同不符;亞太旅行社組織的韓國游，不與游客簽訂旅游合同;個別旅行社組織泰國游，存在導游和領隊服務不規范、態度較差、隨意穿插自費項目，影響原定行程的游覽等問題。二是違約糾紛問題。主要反映的問題有，旅行社組織游客到日本看櫻花，但游覽中未看到櫻花;宣傳參加國內游贈送酒，但實際贈送的酒與宣傳不符;青島海中旅國際有限公司組織的張家界旅游團，因旅行社航班更改、無全陪導游等問題被投訴。三是退團退費糾紛。某旅行社組織美國15日游未成團，游客對旅行社的賠付不滿意產生糾紛。四是簽證方面糾紛。如旅行社為游客代辦泰國、新加坡簽證，因告知不明確造成游客入境新加坡時，其簽證已過有效期，由此產生經濟損失。

(二)投訴星級酒店方面的問題

某星級酒店夜間施工停止供應熱水，因未及時告知住店客人，引發糾紛。

(三)投訴景區及其他方面的問題

游客反映個別景區工作人員誤導游客消費。天天游旅游公司組織海上觀光游項目，提供交通船只與宣傳不符。

旅游市場秩序整頓情況

本月，市旅游監察大隊按照《國家旅游局辦公室關于組織開展全國旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》精神，深入開展旅游市場秩序專項整治工作，市、區(市)兩級旅游主管管理部門共出動檢查人員190人次，檢查相關企業91家次。

一是嚴格把控旅行社產品宣傳渠道。從市場銷售端和合同簽訂端兩個端點進行監督，圍繞“踏青游”等季節性重點旅游線路產品，嚴格把控“不合理低價游”違法違規線索;安排專人專責對網絡及平面媒體廣告平臺進行監控，對11家旅行社發布的19條涉嫌低價游產品進行了現場查辦。

二是以案件查辦為抓手，將市場整治推向縱深。大隊在查辦山東招商國際旅行社有限公司投訴案件過程中，發現目前該旅行社未按規定繳納2017年度的旅行社責任險，總部經營業務處于無人管理狀態，其設立的服務網點涉嫌超范圍經營等違法行為,正在進一步調查。因未依法投保旅行社責任險，撤銷山東招商國際旅行社有限公司5A級旅行社稱號，撤銷青島嘉合假日國際旅行社有限公司、青島遠東國際旅行社有限公司3A級旅行社稱號。

三是提高市場監管敏感度，主動作為。本月，根據市電視臺新聞媒體曝光線索并結合省旅發委督辦案件要求，對山西，河北、江蘇、浙江等地發往山東的“低價大巴”團集中檢查，并將調查情況上級主管部門。