信網4月6日訊 為動員社會各界參與食品藥品安全治理，推動形成食品藥品社會共治格局，青島市食藥局定于2017年3月31日在全市開展以“12331，守護食品藥品安全”為主題的全市食品藥品投訴舉報“3.31”主題宣傳日活動。

2016年，青島市食品藥品監管局圍繞省局、市局重點工作部署，秉承“分秒在崗、晝夜履職、永不懈怠”的工作理念，以提升群眾滿意度為最高標準，以提高投訴舉報辦理能力為抓手，以12331熱線、微信等網絡平臺為載體，不斷暢通政府與市民良性溝通渠道，充分發揮投訴舉報在消費糾紛中的緩沖器、減壓閥作用，及時化解社會矛盾，設身處地為廣大消費者排憂解難，投訴舉報辦理效能進一步提高。通過建立全市統一的投訴受理中心平臺，目前，12331電話、12345政務服務熱線、省局交辦、市長信箱、政府信箱、群眾來信、來訪、微信、短信及網絡十個渠道來件均在平臺上統一轉辦、反饋和匯總，實現了規范、高效的全流程處置管理。

2016年，全市共接處投訴舉報件23169件，較去年增長了36%，回復率達到100%，群眾滿意率99.5%，較去年提高了0.3個百分點。移送案件立案52件，結案40件，移送相關部門6件，移送司法機關1件。同時，結合食品安全城市創建工作的需要，在市局官方微信開設了“我要舉報”平臺，年內通過微信接收投訴舉報200余件，均進行了妥善處理并在平臺予以回應。全市共獎勵76起食品藥品舉報案件，獎勵73人次，獎勵金額36.85萬元，涉案貨值141.2萬元，其中單筆最大獎勵金額為7.98萬元。

其中，有群眾舉報，城陽區某食品公司違法經營無中文標簽進口預包裝食品。接到舉報后，城陽區食品藥品監管局立即派執法人員到現場檢查。執法人員在當事人經營場所內發現大量無中文標簽進口預包裝食品。該批次無中文標簽進口預包裝食品系從威海某貿易公司購進，執法人員對當事人所進貨物進行了扣押。通過進一步調查，城陽區食品藥品監管局以“經營無中文標簽進口預包裝食品”依法對被舉報企業罰款33萬元。同時，根據舉報人提供線索與違法事實查證結果，給予舉報人3萬元獎勵。

接群眾舉報，黃島區某商店銷售假冒洋河系列白酒。接到舉報后，黃島區食品藥品監管局立即派執法人員到現場檢查。現場該店庫房擺放52°“洋河”海之藍酒，當事人現場不能提供上述白酒供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證明文件。黃島區食品藥品監管局執法人員對上述白酒進行抽檢，抽檢結果為不合格。通過進一步調查，舉報人舉報情況屬實，根據舉報人提供線索與違法事實查證結果，給予舉報人4萬元獎勵。

為動員社會各界參與食品藥品安全治理，推動形成食品藥品社會共治格局，青島市食藥局定于2017年3月31日在全市開展以“12331，守護食品藥品安全”為主題的全市食品藥品投訴舉報“3.31”主題宣傳日活動

據了解，活動期間將開展“局長接話”和食品藥品安全現場宣傳活動。青島市食藥局副局長趙樹民同志將于3月31日上午9:30-11:30做客市政務服務熱線辦接聽12331投訴舉報電話，受理群眾投訴舉報，聽取群眾的意見和建議，回應公眾關注的問題。開展食品藥品安全現場宣傳活動。各區、市食藥局將通過公眾咨詢、現場講解、實物展示等多種形式，組織執法人員現場接受群眾咨詢和投訴，發放宣傳冊、海報等宣傳品。

信網全媒體記者 杜杲燃

2017年市食藥局食品藥品投訴舉報 “3.31”主題宣傳日活動匯總表