信網(wǎng)11月29日訊 2016年10月，王女士的母親通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了一箱價(jià)值999元的月亮灣即食海參。“誰(shuí)知道在電視上看到的鮮亮的海參，到手卻是薄皮海參，從外觀(guān)上看就跟茄子參似的，這也太糊弄人了。”王女士告訴信網(wǎng)(熱線(xiàn)0532-80889431)，這箱海參的銷(xiāo)售、售后和廠(chǎng)家分別是三家不同的單位，想要退貨時(shí)遭遇了各種推諉阻礙。對(duì)此，信網(wǎng)分別聯(lián)系了售后樂(lè)欣購(gòu)以及生產(chǎn)廠(chǎng)家青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司，樂(lè)欣購(gòu)表示自己只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，想要退貨只能通過(guò)廠(chǎng)家，而生產(chǎn)方則稱(chēng)海參不存在品質(zhì)問(wèn)題，想要退貨得憑有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)果。

電視購(gòu)物買(mǎi)來(lái)海參不敢吃 想退貨找不到人

“海參是今年10月份買(mǎi)的，我母親在家看電視，看到了這種海參，覺(jué)得價(jià)格實(shí)惠，而且能在電視上賣(mài)的東西品質(zhì)一定錯(cuò)不了，就撥打了電視上的購(gòu)物電話(huà)。”王女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)接電話(huà)的客服人員還說(shuō)電視上介紹的那種并不是最好的，推薦了一種999元120只的月亮灣海參，“客服說(shuō)這種海參最小的也得有8厘米長(zhǎng)。”

訂購(gòu)成功之后，王女士的母親拿到了一張?zhí)嶝浛ǎ凑仗嶝浛ㄉ系碾娫?huà)聯(lián)系了月亮灣海參的廠(chǎng)家。很快，一箱海參就通過(guò)快遞被送上了門(mén)。驗(yàn)貨的時(shí)候，王女士的母親還特別用尺子量了一下，海參帶著冰的長(zhǎng)度的確達(dá)到了客服承諾的最小8厘米。

“當(dāng)天晚上，我母親想用海參做菜，可打開(kāi)包裝之后直接傻了眼，這哪是什么精品海參，看外觀(guān)跟茄子參似的，根本不值這個(gè)價(jià)。”王女士說(shuō)，好的即食海參應(yīng)該有很厚的肉質(zhì)，而且像這種即食海參的內(nèi)臟都應(yīng)該已經(jīng)處理干凈了。可母親買(mǎi)回來(lái)的這些海參，皮不僅特別薄，海參里面還有雜質(zhì)，看著一點(diǎn)都不像是高檔品。

王女士覺(jué)得被電視購(gòu)物忽悠了，就趕緊勸著母親退貨。可這海參是在電視購(gòu)物看到的，客服卻來(lái)自一個(gè)叫做樂(lè)欣購(gòu)的平臺(tái)，而海參的生產(chǎn)商青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司又在青島，“我就究竟應(yīng)該找誰(shuí)退貨呢?”

王女士說(shuō)，自己剛開(kāi)始是還是聯(lián)系了電視購(gòu)物的電話(huà)，可人家讓她直接找客服，找了客服對(duì)方又說(shuō)退貨的事歸廠(chǎng)家負(fù)責(zé)。繞了一圈，王女士依舊不清楚退貨這件事應(yīng)該找誰(shuí)：“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都是7天無(wú)理由退換貨，怎么到了電視購(gòu)物想退貨就這么難。”

樂(lè)欣購(gòu)管賣(mài)不管退 想退貨廠(chǎng)家要鑒定憑證

28日上午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了樂(lè)欣購(gòu)，工作人員證實(shí)他們的確通過(guò)電視購(gòu)物銷(xiāo)售月亮灣海參，并且保證海參的品質(zhì)絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題。“這是一種從美國(guó)進(jìn)口的海參，只是加工生產(chǎn)在棘洪灘，所以從外觀(guān)上看與我們常見(jiàn)的海參不一樣。”工作人員表示樂(lè)欣購(gòu)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，如果消費(fèi)者對(duì)海參的品質(zhì)不滿(mǎn)意，可以直接聯(lián)系廠(chǎng)家，“只要廠(chǎng)家同意退貨，消費(fèi)者就將商品連同提貨卡一起快遞回廠(chǎng)家，然后樂(lè)欣購(gòu)會(huì)與廠(chǎng)家聯(lián)系，在確定收到貨后就會(huì)辦理退款，但退款的時(shí)間暫時(shí)無(wú)法確定。”

對(duì)于這種說(shuō)法，海參的生產(chǎn)商青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司也表示海參的品種會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的差異，誤以為這種沒(méi)有刺的海參是劣質(zhì)的。“因?yàn)楹儆邗r食品，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退貨的。”工作人員說(shuō)，王女士反映的這種對(duì)于海參品質(zhì)的質(zhì)疑，并不屬于質(zhì)量問(wèn)題，因此是不能退貨的，“如果一定要退貨，就得憑有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)果。”

電視購(gòu)物需謹(jǐn)慎 海參已被快遞回廠(chǎng)家

實(shí)際上，早在2014年商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展電視購(gòu)物專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，提醒消費(fèi)者電視購(gòu)物虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，多存在假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后服務(wù)虛假承諾等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，選擇時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別。

對(duì)于王女士的遭遇，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示消費(fèi)者在處理商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，既可以聯(lián)系銷(xiāo)售方，也可以直接聯(lián)系廠(chǎng)家，兩者都有責(zé)任受理消費(fèi)投訴。但由于王女士購(gòu)買(mǎi)的是即食類(lèi)鮮產(chǎn)品，具體的退貨情況要考慮時(shí)間以及其他客觀(guān)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，因此建議消費(fèi)者先與廠(chǎng)家進(jìn)行溝通。

“廠(chǎng)家已經(jīng)安排工作人員給我母親打電話(huà)，要我們把剩下的海參寄回廠(chǎng)家，等廠(chǎng)家收到貨后會(huì)聯(lián)系電視購(gòu)物來(lái)辦理退款。”王女士告訴信網(wǎng)，雖然現(xiàn)在事情已經(jīng)解決，但希望今后各商家在通過(guò)非實(shí)體店形式銷(xiāo)售商品時(shí)能夠更加注重商品品質(zhì)。

信網(wǎng)全媒體記者 于曉