信網(wǎng)10月8日訊 “寄快遞時(shí)收件員當(dāng)面打包好，幾天之后盒子里就只剩下充電器和耳機(jī)了，手機(jī)不翼而飛。”9月19日，于女士將一部iPhone 6s Plus手機(jī)從大連寄往青島，不料手機(jī)卻在半路丟失。韻達(dá)快遞方面提出按照保價(jià)金額賠償1000元，于女士卻要求快遞公司就手機(jī)丟失的原因給自己一個(gè)說法。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，于女士的快遞在發(fā)現(xiàn)破損后被重新發(fā)回，在到達(dá)攬件的分公司后，工作人員才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失。對(duì)此，韻達(dá)快遞的工作人員稱，公司正在調(diào)查此事，如果能找到手機(jī)將立即送還給于女士，找不到的話會(huì)對(duì)涉及此事的分公司進(jìn)行罰款處罰。

9月19日，于女士從大連通過韻達(dá)快遞將一部iPhone 6s Plus手機(jī)寄往青島，快遞發(fā)出后于女士通過網(wǎng)上的物流信息查詢到，手機(jī)已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)至分撥中心?？?月23日，于女士卻突然接到快遞公司的電話，說手機(jī)已經(jīng)丟失。

“寄出去的時(shí)候盒子里有手機(jī)，還有完整的充電器和耳機(jī)，收件員現(xiàn)場(chǎng)幫我打包好。可23號(hào)快遞公司給我打電話的時(shí)候卻說只有充電器和耳機(jī)了，只有手機(jī)不見了。”于女士說，如果是正常的快遞丟失，應(yīng)該是所有的東西都找不到了才是，怎么可能只有最值錢的手機(jī)不見了呢?

于女士告訴信網(wǎng)，寄快遞的時(shí)候沒想到手機(jī)會(huì)在半路上不見了，雖然進(jìn)行了保價(jià)，但保價(jià)的金額只有1000元。“手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)丟了，韻達(dá)說可以賠付我1000元，但手機(jī)到底是怎么丟的，韻達(dá)快遞始終沒有給我個(gè)說法。”在得知手機(jī)丟失之后，于女士撥打了韻達(dá)快遞的客服電話進(jìn)行投訴，但直到現(xiàn)在都沒有任何調(diào)查結(jié)果，“我不需要韻達(dá)賠償我這1000元，但需要韻達(dá)給我一個(gè)合理的解釋。”

信網(wǎng)根據(jù)于女士提供的快遞單號(hào)查詢，快遞在9月19日被攬收后，20日凌晨到達(dá)遼寧盤錦分撥中心，但緊接著又被發(fā)回了遼寧大連分撥中心，21日下午回到了攬收快遞的旅順口公司。“合著這么兩天的時(shí)間，手機(jī)都還沒出省就丟了，經(jīng)手的只有這么幾家分撥中心，為什么還是查不出結(jié)果?”

為了弄清楚手機(jī)丟失的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了韻達(dá)快遞的客服?？头藛T說，于女士的快遞是在送達(dá)到盤錦分撥中心后發(fā)現(xiàn)破損的，隨后就被重新發(fā)回了大連分撥中心，到達(dá)大連分撥中心就就發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了。“現(xiàn)在公司內(nèi)部正在調(diào)查這件事，如果找到了手機(jī)會(huì)立即送還給客戶，如果找不到只能按照遺失件的保價(jià)額度賠償1000元，并對(duì)涉及這件事的公司進(jìn)行罰款處罰。”

隨后，信網(wǎng)又將此事反映給了12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，工作人員稱由于快遞的寄件方在遼寧省，快遞也是在遼寧省的幾家分撥中心，此事最好由當(dāng)?shù)氐泥]政部門進(jìn)行調(diào)查。而關(guān)于物品丟失的賠償問題，工作人員表示既然寄件人已經(jīng)選擇了保價(jià)，快遞公司就會(huì)按照保價(jià)的金額進(jìn)行賠償。“像手機(jī)等貴重物品，寄件人在保價(jià)時(shí)最好參考物品的實(shí)際價(jià)值，如果保價(jià)的金額過低，在發(fā)生丟失或損壞時(shí)，快遞公司根據(jù)保價(jià)賠付的金額也無法彌補(bǔ)實(shí)際損失。” 信網(wǎng)全媒體記者 于曉