信網8月18日訊 近日，市民劉先生向信網(0532-80889431)反映，他購買了一臺樂視電視在使用不久后就出現了質量問題，而且樂視并不同意彌補為劉先生更換新機產生的會員時間損失。對此，樂視網信息技術(北京)股份有限公司客服人員表示，由于沒有相關條例規定類似事情的處理辦法，若劉先生想要延長會員時間，只能和領導協商解決。

2016年7月，劉先生從國美在線購買了一臺樂視電視，同時還購買了兩年的超級會員，這項會員服務就花了800多元。可電視在使用不到一周的時間，屏幕右側出現了一條白線，從電視頂部一直延伸到底部。于是劉先生聯系了樂視電視的官方客服，很快就有員工上門進行查看，并且同意為劉先生更換一臺新的電視。

“樂視更換新電視的態度很積極，整個更換過程用了十幾天，這段時間內我無法享受樂視會員的服務，這部分的損失不應該由我承擔吧?”劉先生說，雖然這十幾天的會員服務不值多少錢，但這個問題是由電視的質量問題造成的，樂視應該為自己延長會員服務的使用時間，“但我通過樂視客服得到的答復卻是,會員自購買電視那天起就開始計算時間，會員時間不能延長。”

劉先生說，自己購買的是樂視超級會員，比普通會員貴了100多元，為的就是能在看電視時享受會員服務。“雖然超級會員在手機和電腦上也能用，但這樣的話就與我購買超級會員的目的相違背了。”正因為如此，劉先生才希望樂視能夠延長自己的會員服務時間。

樂視電視的客服電話工作人員證實，劉先生購買的電視的確因屏幕質量問題進行過更換，也查詢到了劉先生購買樂視超級會員的記錄，但對于劉先生要求延長會員服務的要求，工作人員人員稱，樂視沒有針對換機期間是否應該延長會員服務時間的硬性規定，“針對劉先生的情況，我們可以根據更換新機所使用的時間替用戶申請延長會員服務，但能否批準通過暫時還無法確定。”

山東德衡律師事務所黃鵬舉律師認為，劉先生購買的樂視電視是一個硬件設施，樂視超級會員則是與之相對應的軟件服務。“由于樂視超級會員只能在該品牌的電視上使用，而硬件的故障導致消費者無法享受軟件服務，消費者就有權要求樂視全額退款或延長軟件服務時間，以彌補自身的損失。”

信網全媒體見習記者 姚飛