信網(wǎng)8月14日訊 近日，市民蘭先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他購買一箱青島迎春樂食品有限公司(以下簡稱迎春樂)生產(chǎn)的百利包純牛奶，在飲用其中一包的時候發(fā)現(xiàn)了結(jié)塊。迎春樂售后人員告訴信網(wǎng)，產(chǎn)生結(jié)塊的原因或許是運(yùn)輸過程中包裝袋破損，導(dǎo)致牛奶變質(zhì)產(chǎn)生結(jié)塊。

蘭先生在7月30日從一家商店購買了一箱迎春樂純牛奶，生產(chǎn)日期標(biāo)注的是2016年7月20日，保質(zhì)期40天。蘭先生在飲用其中一包的時候，感覺味道不太對，而且牛奶中有類似顆粒的東西，“我覺得這包奶和我平時喝的味道不一樣，就想把牛奶倒出來看看究竟。”

“在往外倒牛奶的過程中，漸漸露出來一塊白色的固體物堵住了出口”。蘭先生說，白色的固體物呈果凍狀，看起來不像是奶皮。由于牛奶里有結(jié)塊，還有一些顆粒狀物體，剩下的牛奶蘭先生也不敢再喝了。

“我將牛奶里有結(jié)塊的這張照片發(fā)到了微博上，也在微博向迎春樂官微反映了此事，但是一直沒有獲得回應(yīng)。”

8月12日上午，信網(wǎng)向迎春樂客服反映了此事。一位客服人員告訴信網(wǎng)，由于他們沒有見到有問題的這包純牛奶，所以只通過照片也無法斷定這塊白色的固體物是什么，“但肯定不是其它雜質(zhì)。”

該客服人員稱，產(chǎn)生結(jié)塊的原因或許是因為在牛奶運(yùn)輸過程中，有外力對外包裝產(chǎn)生擠壓，導(dǎo)致包裝袋有很微小的破損。“產(chǎn)生這種情況的概率很小，而且這種破損用肉眼無法觀察到，牛奶也漏不出來，但是微生物可能會進(jìn)入牛奶，導(dǎo)致牛奶變質(zhì)。”迎春樂客服表示，可以為消費者免費更換一箱牛奶。

由于袋裝牛奶這種產(chǎn)品不易保存，所以給消費者的維權(quán)帶來一定困難。那么消費者遇到類似的糾紛該如何處理?消費者又該怎樣維護(hù)自己的權(quán)利?就此問題信網(wǎng)咨詢了12331食藥監(jiān)局投訴舉報熱線。工作人員稱消費者可以先和廠家協(xié)商解決，如果雙方不能達(dá)成一致，也可以向食藥、質(zhì)檢部門投訴。“如果最終都不能合理解決，消費者可以考慮向法院起訴，走法律途徑。”

信媒體見習(xí)記者 姚飛