信網(wǎng)6月29日訊 2016年5月15日，汪先生在即墨藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店購買一輛價值74000元的F6轎車，5月24日，提車回家后，他發(fā)現(xiàn)車門螺絲有被動過的痕跡，汪先生要求4S店為自己換一輛新車被拒絕。對此，藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店的吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，經(jīng)過4S店維修人員鑒定，汪先生的車門確實有被動過痕跡，但是具體是什么原因造成的自己也不清楚，不排除有汪先生自己造成的。

買車后發(fā)現(xiàn)車門螺絲被動

5月24日，汪先生花費74000元，從藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店買了一輛F6，提車回家后，發(fā)現(xiàn)右后車門內(nèi)側(cè)螺絲有被動過的痕跡，而且上面的油漆還沒有干,“我馬上就聯(lián)系上了銷售員，由于當(dāng)時有事，沒有馬上去4S店，一個星期后才去的，去了之后工作人員說是廠家的原因，我又聯(lián)系了廠家，廠家也沒有說出具體原因，等我再去找4S店時，他們就不承認(rèn)了。”汪先生說。

隨后，汪先生將此事反映給了12315消費者投訴舉報熱線，6月22日，在即墨工商局進(jìn)行了調(diào)解，由于藍(lán)天遠(yuǎn)景4S店沒有同意汪先生的換車要求，所以當(dāng)時調(diào)解沒有成功。

“我花錢買新車，結(jié)果卻買了一輛事故車，所以要求4S店給換車，他們當(dāng)時不同意，反而說是我提車回家途中出了事故，自己修理造成的，從提車到回家前后不過一個小時就發(fā)現(xiàn)了問題，當(dāng)時和銷售員微信聊天記錄都留著。我從維修廠找?guī)煾悼催^，師傅說這輛車修理過了，我現(xiàn)在懷疑他們出售的是二手車。”

4S店：車門螺絲確實被動過

6月28日下午，藍(lán)天遠(yuǎn)景4S店吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)，確實有這么一回事，而且經(jīng)過4S店維修人員的鑒定，車門螺絲確實有被動過的痕跡。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?吳經(jīng)理表示，具體原因他也不清楚，“我可以絕對保證的是，新車到店之后我們沒有動過，如果動過，一定會告知客戶，我們是嚴(yán)格按照公司制度來執(zhí)行的，到底是什么原因目前還不清楚，從汪先生提車到處理這個問題，已經(jīng)過去一個星期了，也有可能是客戶自身造成的。”吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)。

吳經(jīng)理表示，“當(dāng)時去工商局調(diào)解，他說要換車，如果在提車時就發(fā)現(xiàn)這個問題，肯定給換，但事情過去一周才來，我們也沒法確定到底是什么原因造成的，現(xiàn)在只能給他一定的優(yōu)惠，比如送幾次保養(yǎng)什么的，換車沒法接受。”吳經(jīng)理說，如果想換車，需要鑒定車輛損壞是4S店造成的，才可以換車。

信網(wǎng)隨后聯(lián)系到比亞迪汽車總部售后服務(wù)熱線，工作人員告訴信網(wǎng)，汽車出廠之后是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，不會出現(xiàn)螺絲松動、掉漆的現(xiàn)象，“在運輸過程中或者到了4S店出現(xiàn)螺絲松動，工作人員可能會對其進(jìn)行固定，從而出現(xiàn)掉漆的情況。”

工商部門調(diào)解無果

負(fù)責(zé)此次調(diào)解的即墨市場監(jiān)督管理局環(huán)秀所的潘主任告訴信網(wǎng)，在接到消費者投訴后，他們第一時間進(jìn)行調(diào)解，“我們讓汪先生把車開到所里，對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有一個車門的四個螺絲確實有被扳手動過的痕跡，由于從提車到去4S店維修，已經(jīng)過去一個星期，所以沒法確定到底是誰的原因造成的，所以我們對雙方進(jìn)行調(diào)解，提出是否可以讓4S店贈送給汪先生保險或者保養(yǎng)的建議，但是顧客沒有接受，一直要求換車，4S店又不同意，雙方?jīng)]有達(dá)成和解，我們只能按照工作規(guī)定終止調(diào)解，向雙方出具終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書，并由雙方簽字。”潘主任說。

潘主任告訴信網(wǎng)，雖然按照工作規(guī)定終止了調(diào)解，但是雙方仍然可以私下進(jìn)行協(xié)商，如果實在無法達(dá)成一致意見，建議汪先生通過法律途徑來解決這個問題。

信媒體記者 杜杲燃 實習(xí)生 岳祥