信網(wǎng)5月21日訊 近日，青島市民于女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱食品，由百世匯通攬件派送。5月8日，快 遞順利從長(zhǎng)春發(fā)出，但直到14日她都沒(méi)有收到。有些著急的于女士在網(wǎng)上查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞早在 5月10日就到了青島，卻遲遲沒(méi)有派送。于女士趕緊撥打了百世匯通的客服電話，得知是包裹里的冷面 調(diào)料包破損成了違禁物無(wú)法配送。百世匯通方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他們聯(lián)系過(guò)快遞的始發(fā)站，需要讓青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心聯(lián)系收件人自取，但是工作人員上的是夜班，才沒(méi)及時(shí)通知于女士。

快遞漏液成了違禁品

于女士的快遞是5月8日從長(zhǎng)春發(fā)出，里面有冷面、拉面、牛板筋等食品。

“根據(jù)正常情況，三四天就能到青島，可我等到14日都沒(méi)有收到，于是上網(wǎng)查看，信息顯示快遞5 月10日晚上到達(dá)青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心，隨后被發(fā)往黃島十部。”于女士說(shuō)，從5月10日到14日，物流信息一直沒(méi)有更新，她只好給百世匯通公司打電話，卻被告知快遞被扣在青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

“他們說(shuō)這箱快遞因?yàn)槁┮撼闪诉`禁品，不能繼續(xù)派送了。而且快遞公司沒(méi)義務(wù)通知快遞的情況。 ”這個(gè)答復(fù)讓于女士很上火，包裹被扣好幾天，沒(méi)一點(diǎn)消息都沒(méi)有，“如果不是我主動(dòng)打電話詢問(wèn)，包裹最后是不是會(huì)莫名失蹤?快遞物品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)這種情況誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢?”

信網(wǎng)根據(jù)于女士提供的單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，5月10日和5月16日都出現(xiàn)了“正發(fā)往青島黃島十部”的信息 ，并沒(méi)有標(biāo)注快遞出現(xiàn)破損問(wèn)題。

工作人員上夜班沒(méi)來(lái)得及通知客戶

針對(duì)這種情況，百世匯通青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心的季女士解釋說(shuō)，于女士的包裹中有冷面，在運(yùn)輸過(guò)程中調(diào)料包破損，漏液弄濕整箱快遞就成為違禁品，為防止污染其他快遞，公司暫時(shí)扣留，并安排專門(mén)人員進(jìn) 行處理。

“我們聯(lián)系快遞的始發(fā)站，說(shuō)明了快遞破損情況。長(zhǎng)春二道十部的答復(fù)是讓青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心聯(lián)系收件人自取。”季女士說(shuō)，由于協(xié)查人員上的是夜班，白天休息無(wú)法進(jìn)行聯(lián)系，才導(dǎo)致快遞公司沒(méi)有及時(shí)通知于女士的。

百世匯通的客服人員也表示，如果快遞在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了損壞，公司會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任。“但關(guān)于快遞物品的理賠是面向發(fā)件人及發(fā)件人指定的受益人，所以需要收件人先向快遞的發(fā)件人說(shuō)明情況， 再由發(fā)件人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目爝f公司進(jìn)行處理。”工作人員還說(shuō)，于女士的快遞目前已經(jīng)是簽收狀態(tài)，暫時(shí)也不清楚發(fā)件人是否已經(jīng)要求理賠。

快遞公司會(huì)直接與發(fā)件人聯(lián)系

快遞在運(yùn)輸中出現(xiàn)破破損應(yīng)該如何處理?對(duì)此，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作人員告訴信網(wǎng)，如果發(fā)生快遞損壞的情況，快遞公司會(huì)直接與發(fā)件人聯(lián)系，說(shuō)明具體狀況，一般情況下是不會(huì)直接給收件人打電話 的。“另外，如果因?yàn)榭爝f破損導(dǎo)致收件人發(fā)生損失，也是應(yīng)該與快遞的寄件地?cái)埵湛爝f員聯(lián)系，在收貨地是無(wú)法進(jìn)行處理的。”工作人員建議消費(fèi)者在快遞商品的過(guò)程中要注意查看物流信息，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)聯(lián)系快遞公司，減少因快遞問(wèn)題帶來(lái)的損失。 信媒體記者 于曉 實(shí)習(xí)生 孫琳琳