信網(wǎng)4月24日訊 “花399買(mǎi)回來(lái)的海之巖牌料理機(jī)，使用時(shí)竟然迸出火花。”2016年2月中旬，滕先生使用時(shí)，馬達(dá)部位迸出火花，他就撥打了海之巖包裝盒上的服務(wù)熱線(xiàn)，但工作人員說(shuō)他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，維修要聯(lián)系廠家。但是他找遍包裝盒，只有一本使用手冊(cè)，沒(méi)有廠家聯(lián)系方式。由于是貨到付款，他又購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)，貨到之后沒(méi)有付款，他轉(zhuǎn)告快遞員讓生產(chǎn)廠家聯(lián)系他，但是直到現(xiàn)在生產(chǎn)廠家依然沒(méi)有現(xiàn)身。信網(wǎng)(0532-80889431)也未查詢(xún)到海之巖官方網(wǎng)站，服務(wù)熱線(xiàn)一直無(wú)人接聽(tīng)。

海之巖料理機(jī)用后迸火花

2016年2月中旬，家住市北區(qū)嘉定路保利里院里的滕先生，花399元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海之巖牌料理機(jī)。

2月底，滕先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)料理機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。“我用來(lái)榨果汁，前三次使用都沒(méi)有問(wèn)題，但是第四次使用時(shí)，馬達(dá)部位迸出火花，太嚇人了。”滕先生說(shuō)，后來(lái)他多次驗(yàn)證，每次都迸出火花，并且冒煙，“還有一股焦糊味”。

滕先生告訴信網(wǎng)，這臺(tái)料理機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，就撥打了海之巖包裝盒上的服務(wù)熱線(xiàn)，“工作人員告訴我，他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，維修要聯(lián)系廠家。”

但是，滕先生找遍包裝盒，只有一本使用手冊(cè)，沒(méi)有廠家聯(lián)系方式，“這臺(tái)海之巖料理機(jī)還沒(méi)有發(fā)票、生產(chǎn)日期和質(zhì)量合格證，這就是一臺(tái)三無(wú)產(chǎn)品。”

為找到生產(chǎn)廠家再買(mǎi)兩臺(tái)

找不到廠家，無(wú)法維修，滕先生又購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海之巖牌料理機(jī)，并且告訴快遞讓發(fā)貨方聯(lián)系他，“購(gòu)買(mǎi)時(shí)是貨到付款，我就留下新機(jī)器，讓廠家聯(lián)系我處理，當(dāng)時(shí)，還讓警察做了證，證明我不是搶東西。”

滕先生以為廠家能主動(dòng)聯(lián)系他，“海之巖不但沒(méi)有回復(fù)，服務(wù)熱線(xiàn)也打不通。”滕先生說(shuō)，他又購(gòu)買(mǎi)了第三臺(tái)料理機(jī)，不過(guò)這次，快遞員并未給他送貨，“快遞員打電話(huà)問(wèn)我，這次是否付款，我告訴他一分錢(qián)也不給，他就沒(méi)送貨。”

滕先生告訴信網(wǎng)，快遞員曾提出退給他399元，將問(wèn)題料理機(jī)寄回廠家，“被我拒絕了，這種三無(wú)產(chǎn)品，我要斗到底。”

兩次發(fā)貨地址不一致

信網(wǎng)在滕先生家中，看到了這臺(tái)海之巖牌料理機(jī)，蓋子上的毛邊很清楚，做工也與商場(chǎng)中的同價(jià)位的料理機(jī)相差甚遠(yuǎn)，其包裝盒上的快遞信息顯示，發(fā)貨地址為淄博市張店區(qū)昌國(guó)路111號(hào)，聯(lián)系電話(huà)卻是010開(kāi)頭的北京號(hào)碼。

據(jù)包裝信息顯示，這款海之巖牌料理機(jī)生產(chǎn)廠家為香港奧斯萊電器有限公司，生產(chǎn)地址在中山市阜沙鎮(zhèn)東阜路銘萊工業(yè)園。包裝內(nèi)未發(fā)現(xiàn)料理機(jī)的質(zhì)量合格證，也無(wú)生產(chǎn)日期。就是這樣一臺(tái)料理機(jī)，其包裝上標(biāo)著全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)1299元。

信網(wǎng)根據(jù)包裝上的400服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，信網(wǎng)又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)香港奧斯萊電器有限公司其他聯(lián)系方式，也未能聯(lián)系上。

那么，該如何解決此事?青島市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心的工作人員表示，若滕先生認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的料理機(jī)是三無(wú)產(chǎn)品，可以撥打12315熱線(xiàn)投訴，因海之巖生產(chǎn)廠家并非青島企業(yè)，青島12315熱線(xiàn)的工作人員會(huì)將投訴轉(zhuǎn)到廠家所在地的工商局，由當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行調(diào)查。 信媒體記者 杜杲燃 見(jiàn)習(xí)記者 仇吉琛