信網(wǎng)4月11日訊 近日，青島市民孔女士反映，2016年3月，她在市南區(qū)麥凱樂負一層超市購買了韓束美白補水晚安面膜，使用后臉部出現(xiàn)過敏癥狀。韓束銷售人員稱，孔女士是春季花粉過敏導(dǎo)致，并且有廠家的檢測，但信網(wǎng)(0532-80889431)多次嘗試撥打韓束官網(wǎng)所留的客服電話，均未能聯(lián)系到韓束廠家。

韓束美白補水晚安面膜

2016年3月，孔女士在市南區(qū)麥凱樂負一層超市購買了一盒韓束美白補水晚安面膜，價格為75.8元。

使用面膜后，孔女士發(fā)現(xiàn)自己的臉部開始紅腫，并且產(chǎn)生過敏反應(yīng)。據(jù)孔女士介紹，過敏現(xiàn)象一直持續(xù)十多天不見好轉(zhuǎn)，她認為這款韓束美白補水晚安面膜可能存在質(zhì)量問題。

孔女士曾與韓束的導(dǎo)購員反映過情況，但因為沒有廠家的工作人員在場，協(xié)商也沒有結(jié)果。孔女士希望韓束廠家能夠?qū)λ斐傻膿p失進行賠償。

麥凱樂負一層韓束的導(dǎo)購員告訴信網(wǎng)，3月底，孔女士來到韓束貨架，聲稱面膜存在質(zhì)量問題，使用后導(dǎo)致臉部出現(xiàn)嚴重過敏，希望廠家能給她答復(fù)。“當(dāng)時孔女士要求韓束廠家賠償她損失20000元。”導(dǎo)購員說，韓束廠家派工作人員與孔女士協(xié)商后，決定對孔女士的膚質(zhì)進行檢測。通過檢測，確認孔女士臉部過敏原因為春季花粉導(dǎo)致的，與面膜無關(guān)。不過，信網(wǎng)并未看到這一檢測報告。

信網(wǎng)多次撥打韓束官網(wǎng)所留的客服電話與上海總部客服電話，試圖聯(lián)系韓束廠家了解孔女士的膚質(zhì)檢測情況，但均未能取得聯(lián)系。隨后，信網(wǎng)通過韓束官方微博再次聯(lián)系，也未收到任何答復(fù)。

對于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市食藥監(jiān)局保健品和化妝品監(jiān)管處，據(jù)工作人員介紹，因個人皮膚、膚質(zhì)和體質(zhì)存在差異，有可能會導(dǎo)致對化妝品產(chǎn)生不良反應(yīng)。至于韓束美白補水晚安面膜是否存在質(zhì)量問題，需要到青島市藥監(jiān)院檢測，也可到化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測哨點備案。

“經(jīng)過檢測，如果面膜各項合格標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)，韓束廠家不僅要對孔女士的損失進行賠償，我們也會對生產(chǎn)廠家依法處理。” 信媒體記者 杜杲燃 見習(xí)記者 仇吉琛