信網(wǎng)3月10日訊 三箱國(guó)窖1573白酒，每箱2880元，王先生在京東商城看到這一優(yōu)惠價(jià)格后，立刻下單付款購買了三箱。孰料第二天，王先生沒有等到商品送貨上門，卻接到賣家酒之城旗艦店的電話，要求他取消訂單，原因價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。王先生則認(rèn)為，自己已經(jīng)付款，即使價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，也是賣方過錯(cuò)，不應(yīng)該由自己承擔(dān)后果。京東商城告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王先生取消訂單退款后，可以給補(bǔ)償每箱100元消費(fèi)券，但對(duì)于這一結(jié)果，王先生并不滿意。

國(guó)窖1573每箱2880元 下單付款后賣家請(qǐng)求買家退貨

王先生的訂單

“3月1日，我正在瀏覽京東商城，無意間看到酒之城旗艦店的國(guó)窖1573白酒，每箱6瓶2880元，比市面上便宜不少，我一口氣買了三箱，下單之后立刻付款。”王先生說，這款酒的實(shí)體店價(jià)格在每瓶600元左右，這樣算下來，差不多能省2000塊錢。

然而僅過一天，王先生就接到酒之城旗艦店的客服電話，對(duì)方要求他取消訂單。“客服說網(wǎng)上價(jià)格標(biāo)低了，如果按照這個(gè)價(jià)格發(fā)貨，公司要承擔(dān)很大的損失，所以要我取消訂單。”對(duì)于這個(gè)要求，王先生沒有答應(yīng)，“就算是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，過錯(cuò)也在店家，為什么要我取消訂單?”由于賣家拒絕發(fā)貨，王先生便申請(qǐng)京東介入此事。

“京東給出的處理辦法也是讓我退貨退款，然后按照每箱補(bǔ)償給我100元的京東購物券。”對(duì)于這樣的解決辦法，王先生仍舊是不滿意，還是希望賣家能夠按時(shí)發(fā)貨。

賣家店鋪已被下架 京東回避賠償問題

隨后信網(wǎng)在京東上搜索“酒之城旗艦店”，雖然還能看到店鋪網(wǎng)頁，但已經(jīng)沒有任何商品了，店鋪首頁有兩封致歉聲明。

酒之城旗艦店的致歉聲明

“由于新來的員工不熟悉業(yè)務(wù)，造成價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤，公司在2月29日晚上出現(xiàn)400多萬的銷售額，若按標(biāo)示價(jià)格出售，公司將虧損100多萬。”酒之城旗艦店在致歉聲明中表示，希望已經(jīng)付款的消費(fèi)者到客服那里退款，并補(bǔ)償每位消費(fèi)者50元現(xiàn)金，并稱此事之后酒之城將可能不復(fù)存在。

信網(wǎng)嘗試聯(lián)系酒之城旗艦店的客服，但沒人回復(fù)。京東客服表示，如果消費(fèi)者就賣家不發(fā)貨的問題進(jìn)行投訴，需要向京東遞交反饋書，由京東介入調(diào)查后才能進(jìn)行處理。隨后，京東客服部劉經(jīng)理表示，酒之城旗艦店的確出現(xiàn)了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的問題，目前京東方面已經(jīng)將酒之城旗艦店整個(gè)店鋪下架。

對(duì)于王先生對(duì)于賠償結(jié)果不滿意的問題，劉經(jīng)理稱只能按照之前回復(fù)消費(fèi)者的方式進(jìn)行，對(duì)于店鋪下架后的退款、賠償問題都沒有做出回應(yīng)。

買賣合同成立 賣家無理由不發(fā)貨

青島市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線的工作人員介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中并沒有對(duì)賣家因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格拒絕發(fā)貨的情況作出規(guī)定，“如果消費(fèi)者不滿現(xiàn)狀的處理結(jié)果，可以以賣家延遲發(fā)貨為由進(jìn)行投訴，我們會(huì)聯(lián)系店鋪?zhàn)?cè)地的工商部門協(xié)調(diào)解決。”

針對(duì)王先生的遭遇，青島元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為，王先生已經(jīng)確定了訂單并且按時(shí)付款，雙方的買賣合同就已經(jīng)成立，賣家因?yàn)闃?biāo)錯(cuò)價(jià)格而拒絕發(fā)貨顯然是不合理的。“要約明確標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者下單付款之后，合同就已經(jīng)成立了，所以就應(yīng)該發(fā)貨，標(biāo)錯(cuò)了價(jià)，是商家的問題，但是也應(yīng)該按時(shí)發(fā)貨。” 信媒體記者 于曉 實(shí)習(xí)生 岳祥