信網(wǎng)2月22日訊 2015年11月，市民孫女士在閩江路京都薇薇接受腹部按摩，按摩后出現(xiàn)了腹痛、出血的癥狀。在技師解釋這一癥狀是體內(nèi)排毒的正常反應(yīng)后，孫女士也沒有多想。然而，一個(gè)月后，孫女士卻在醫(yī)院被診斷為體內(nèi)節(jié)育環(huán)脫落。“技師的按摩手法太重了，醫(yī)生也說節(jié)育環(huán)脫落與之前做的腹部按摩有關(guān)。”孫女士希望京都薇薇能夠退還自己儲值卡中3萬元的費(fèi)用，但京都薇薇方面認(rèn)為現(xiàn)在沒有證據(jù)證明節(jié)育環(huán)脫落與腹部按摩有直接關(guān)系，需要消費(fèi)者提供醫(yī)院的鑒定報(bào)告。

孫女士的病例

腹部按摩后腹痛出血 體內(nèi)節(jié)育環(huán)脫落

孫女士是京都薇薇的一位老顧客，最近兩年一直在閩江路的京都薇薇門店接受身體護(hù)理服務(wù)。“他們宣稱采用古法養(yǎng)生，是一種高端護(hù)理，每項(xiàng)服務(wù)都價(jià)格不菲，最便宜的7次腹部護(hù)理也要2180元，這還是打完折的價(jià)格。”

2015年5月，孫女士因?yàn)橥唇?jīng)到醫(yī)院做檢查，并在醫(yī)生的指導(dǎo)下佩戴了用于治療的一種名為曼月樂的節(jié)育器。“從那以后，我就很少去京都薇薇做按摩了，直到11月才再一次做了腹部按摩。”孫女士告訴信網(wǎng)，這一次做按摩的技師換了人，自己也提前告知對方自己體內(nèi)部有節(jié)育器的事情，但仍舊感覺到技師的手法比較重，做完之后就出現(xiàn)了腹痛、出血等癥狀。

“我跟技師反映了這個(gè)情況，但技師說這是在排毒，屬于正常情況。”雖然技師認(rèn)為孫女士的身體沒有大問題，但腹痛、出血的癥狀持續(xù)了一個(gè)月的時(shí)間。到了2015年12月，孫女士在打噴嚏時(shí)突然感覺腹部一陣劇痛，才意識到可能是體內(nèi)的節(jié)育環(huán)出了問題。

“從B超上看，節(jié)育環(huán)已經(jīng)脫落了2厘米，只能通過復(fù)位手術(shù)調(diào)整，整個(gè)過程太遭罪了。”孫女士說，醫(yī)生在得知她接受過腹部按摩后，認(rèn)為是按摩導(dǎo)致了節(jié)育環(huán)的脫落，“醫(yī)生說以前也接觸過類似的患者，按摩技師的手法錯誤或者力道不合適，都有可能造成節(jié)育環(huán)脫落。”孫女士隨后將這一情況告知了京都薇薇的門店經(jīng)理，但對方卻認(rèn)為這是由于孫女士的個(gè)人體質(zhì)造成的，并不承認(rèn)在按摩過程中存在問題。

B超檢查報(bào)告

京都薇薇否認(rèn)存在過失 希望顧客出具鑒定報(bào)告

“其實(shí)，我并沒有打算追究門店的責(zé)任，只是想跟他們說說這個(gè)情況。”孫女士說，自己在京都薇薇辦理的療程卡和產(chǎn)品卡總共還剩下三萬元左右，事情發(fā)生后自己也無法繼續(xù)接受服務(wù)，希望能夠退卡，“可門店的態(tài)度太讓我失望了，把責(zé)任全都推到我身上。”

對于孫女士的說法，京都薇薇的相關(guān)負(fù)責(zé)人呂總監(jiān)并不認(rèn)可：“從做腹部按摩到去醫(yī)院做檢查，中間隔了一個(gè)月的時(shí)間，不能確定顧客身體不適是由按摩造成的。”呂總監(jiān)說，孫女士11月接受的腹部按摩，12月在醫(yī)院檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)節(jié)育環(huán)脫落，中間的不確定因素太多，甚至有可能是醫(yī)院沒有安裝好節(jié)育環(huán)導(dǎo)致的，無法認(rèn)定是門店的責(zé)任。“而且，在門店接受類似按摩的顧客很多，從來沒有人反映過這個(gè)問題。”

呂總監(jiān)表示，此事已經(jīng)由工商部門介入，京都薇薇也愿意與孫女士進(jìn)行協(xié)商，但需要孫女士提供醫(yī)院或者其他專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定材料，以明確門店責(zé)任，“如果專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是按摩導(dǎo)致顧客身體受損，我們不僅會退款，還會給予相應(yīng)的賠償。”

對于魏女士質(zhì)疑京都薇薇沒有解決誠意的問題，呂總監(jiān)稱現(xiàn)在正處于春節(jié)期間，門店負(fù)責(zé)人也在休假，今明兩天才會恢復(fù)正常工作。“門店負(fù)責(zé)人上班后會第一時(shí)間聯(lián)系孫女士，我們也希望通過雙方的協(xié)商解決此事。”

門店要求不合理 建議消費(fèi)者提供證據(jù)鏈

“我有醫(yī)院的病歷和B超檢查報(bào)告，這些能否證明節(jié)育環(huán)脫落是由按摩導(dǎo)致的呢?”孫女士說，自己到醫(yī)院檢查時(shí)沒想到問題這么嚴(yán)重，京都薇薇要求的專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告目前也無法開具。而呂總監(jiān)則表示，自己還沒有看過孫女士的病歷，但她認(rèn)為病歷上的內(nèi)容只是患者的敘述，不能當(dāng)做鑒定。

對此，青島北京市京師律師事務(wù)所青島分所李升成律師認(rèn)為，醫(yī)院沒有根據(jù)患者要求，對患者所述損傷原因和損傷結(jié)果給予因果關(guān)系證明的義務(wù)。因此，京都薇薇要求消費(fèi)者提供醫(yī)院鑒定材料的要求并不合理。“病歷也不能作為單獨(dú)的證據(jù)使用，但在法院審查中，病歷可以與B超報(bào)告、醫(yī)生診斷等相關(guān)材料一起形成證據(jù)鏈，由法院判斷腹部按摩與節(jié)育環(huán)脫落是否有因果關(guān)系。” 信媒體記者 于曉