信網2月2日訊 青島市民呂女士想要訂做家具,通過天貓找了上海融笙家具設計有限公司(以下稱上海融笙),經過實地考察雙方于2015年8月簽訂合同,從該公司定制了價值149800元的家具,首期支付了一半的費用。后來,上海融笙未能按照合同約定日期向呂女士交付家具,而且“已完成的家具中大部分存在色差”。呂女士于是向上海融笙提出退款,但是遭到了對方的拒絕。上海融笙工作人員向信網(0532-80889431)表示,“只能就家具中出現問題的部分進行退款”。目前,呂女士已就此事反映至上海市工商局,正在等待處理。
定制家具引糾紛
呂女士簽訂的家具訂購合同
2015年4月份,呂女士需要購買新家具,通過天貓網站檢索到一家名叫香奢一品的店家。
“我看了一下他們的家具,感覺挺不錯的。網購的東西不放心,于是我聯系到了這家店的企業上海融笙。”呂女士告訴信網,親自去了一趟上海進行實地考察。
在上海融笙的業務員介紹下,呂女士選定了家具的樣式以及顏色,并于2015年6月18日雙方簽訂了家具訂購合同(甲方:呂女士;乙方:上海融笙)。
呂女士提供的合同顯示,家具總價值為149800元,首付款為74900元(50%)。上海融笙于2015年8月20日制作完成并發貨(確認過圖紙45到60天生產時間)。
然而到了約定的交貨日期,呂女士并未收到家具,隨后一個月,“我一直在催,但是上海融笙卻總是拖延”。
十一期間,呂女士又去了一次上海,眼前的情景領她大失所望,“一部分家具還沒有完工,已經完工的家具質量很差”。她告訴信網,主要的問題還是色差不符,“大部分完工的家具與合同約定存在嚴重色差,顏色該淺的地方深了,該深的地方淺了”。
呂女士于是要求全額退款,但遭到對方拒絕。
不能因為一小部分而拒收所有的家具
雙方合同中規定的甲方權責
信網就此事聯系到上海融笙工作人員楊先生。據他介紹,“我們是做定制家具的,包括款式、面料、油漆、顏色都不是一次成型的,需要不斷進行調整。”
楊先生稱,客戶認為不合理的地方可以調整,有問題的也可以協商退款,但不能因為一部分家具有問題而否定一整套家具的制作。
對于延期交付一事,楊先生表示,“確實是延期了,主要是工人確認色板的時間過長導致了生產過程的延期。我們雙方簽訂的合同約定了延期交付之后的違約金賠償問題,如果呂女士感覺不合適,也可以協商”。
信網注意到,在雙方簽訂的訂購合同中明確約定了關于延期交貨的相關賠償標準。因乙方自身原因造成工期延誤的,每逾期一天,乙方向甲方支付逾期違約金,即家居金額的0.3%。因甲方自身造成的交貨逾期,乙方不承擔任何責任;甲方超過兩個月以上領取家具的,相應的保養、倉儲費用由甲方自行承擔,按合同金額的0.15%收取。
不符合合同的甲方有權要求退貨
呂女士提出的全額退款要求,楊先生則予以拒絕。“呂女士認為有問題的部分家具,我們可以調整也可以退款,但是像全額退款這樣的要求無法接受。實在協商不成,呂女士通過法律途徑來解決。”
信網了解到,合同第四條第二款明確了甲方在此次交易中的權責,即甲方需依相關條款對家具的品種、規格、型號、數量和質量進行驗收,對于不符合約定的甲方有權要求退貨或改善,也可按質論價,乙方均應及時配合處理。而合同第五條第二款從乙方方面再次給予了說明,貨品品種、規格、質量、數量、包裝等不符合本合同規定時,甲方同意利用的雙方可按質論價,不能利用者,乙方負責退換整改,由此造成之損失,全由乙方承擔。
對于糾紛如何解決,合同中也有明確說明,本合同在履行過程中所引起及相關的爭議由雙方友好協商解決,協商不成時,雙方約定向乙方所在地法院訴訟解決。
對此,北京大成(青島)律師事務所隋鵬飛律師表示,如果這批家具完成了大部分的話,根據合同條款來看,呂女士完全可以要求廠家退款,“具體情況雙方嚴格按照合同約定解決”。
目前,呂女士已將此事反映至上海市工商局,正在等待處理。“完全是上海融笙單方面出現了問題,我才提出退款的。如果有必要,我會走訴訟途徑維護自己的權益。” 信媒體記者 高鵬
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